互联网医院小程序稳定性满意度调查
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本模板旨在收集用户对互联网医院小程序稳定性的真实反馈。帮助您评估系统性能、定位技术瓶颈、优化用户体验，适合医疗科技公司和医院信息部门提升线上服务可靠性与用户满意度。 标签
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互联网医院小程序稳定性满意度调查
您好！感谢您参与本次调查。本问卷旨在了解您对当前使用的互联网医院小程序在稳定性方面的体验与满意度，您的宝贵意见将帮助我们持续优化服务，为您提供更稳定、可靠的线上医疗服务体验。本次调查预计耗时约5分钟，所有信息将严格保密，仅用于内部改进。
Q1:您通常使用本互联网医院小程序的主要目的是什么？
在线问诊/复诊
预约挂号
查看报告/病历
在线购药/开药
查询健康资讯
其他
Q2:您平均每周使用该小程序的频率是？
1次或更少
2-3次
4-5次
6次及以上
Q3:整体而言，您如何评价该小程序的稳定性？（1分代表非常不稳定，5分代表非常稳定）
分数
标签
Q4:在您最近一个月的使用中，是否遇到过小程序崩溃、闪退或无法打开的情况？
从未遇到
偶尔遇到（1-2次）
有时遇到（3-5次）
频繁遇到（5次以上）
Q5:若遇到过不稳定情况，主要发生在哪些环节？（可多选）
启动/加载小程序
登录/注册账号
浏览医生/科室列表
发起/进行在线问诊
上传/查看图片/报告
在线支付药费/诊费
查看订单/历史记录
其他
Q6:当小程序出现卡顿、加载缓慢时，您通常会如何应对？
耐心等待
刷新页面或重启小程序
切换到其他平台或渠道
放弃使用，稍后再试
联系客服反馈
Q7:您认为小程序的页面响应速度如何？
非常快，几乎无延迟
比较快，可以接受
一般，偶尔感觉慢
比较慢，影响体验
非常慢，难以忍受
Q8:在进行在线问诊时，视频/语音通话的连接稳定性如何？
非常稳定，全程流畅
基本稳定，偶有卡顿
不太稳定，时有中断
非常不稳定，经常无法连接
未使用过此功能
Q9:在提交问诊订单、处方或进行支付时，流程是否顺畅？
非常顺畅，一次成功
基本顺畅，偶有失败重试
不太顺畅，常遇到报错或中断
非常不顺畅，难以完成
Q10:您是否曾因小程序不稳定而错过重要的问诊时间、预约或延误获取药品/报告？
是，有过多次
是，有过一两次
否，从未因此错过
Q11:当您遇到技术问题时，通过小程序内置渠道（如在线客服、反馈入口）寻求帮助的便捷性与有效性如何？（1分代表非常不便/无效，5分代表非常便捷/有效）
分数
标签
Q12:与您使用过的其他行业（如电商、出行）的头部小程序相比，您认为本医疗小程序的稳定性处于什么水平？
明显更稳定
略为稳定
水平相当
略为不稳定
明显更不稳定
不确定/未比较
Q13:您认为哪些因素对互联网医院小程序的稳定性最为关键？（请选择最重要的2-3项）
服务器承载能力与响应速度
网络环境适应性（如弱网处理）
代码优化与Bug修复速度
第三方服务（如支付、地图）集成稳定性
不同手机型号/系统的兼容性
日常监控与应急响应机制
其他
Q14:请描述一次令您印象最深刻的小程序不稳定或故障经历，以及它给您带来的具体影响。
填空1
Q15:您是否愿意继续长期使用本小程序进行线上医疗服务？
非常愿意
比较愿意
一般，看情况
不太愿意
非常不愿意
Q16:您有多大可能向您的亲友或病友推荐使用本互联网医院小程序？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）
选项1
Q17:为了更好地改善稳定性，您是否愿意在后续参与我们的深度用户访谈或测试？
非常愿意
可以考虑
暂时没时间
不愿意
Q18:对于提升本互联网医院小程序的稳定性和使用体验，您还有哪些具体的意见或建议？
填空1
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