医疗行业互联网医院小程序操作便捷性满意度调查

尊敬的受访者，您好！为持续优化互联网医院小程序的使用体验，特邀请您参与本次操作便捷性满意度调查。问卷匿名填写，所有数据仅用于产品改进分析，感谢您的宝贵时间与反馈！

Q1:您使用本互联网医院小程序的主要身份是？

患者本人

患者家属/朋友

医护人员（用于工作）

其他

Q2:您使用本小程序的频率是？

几乎每天使用

每周数次

每月数次

仅使用过1-2次

Q3:总体而言，您认为本小程序的操作便捷性如何？

分数

标签

Q4:您最常使用小程序的哪个核心功能？

在线问诊/图文咨询

预约挂号

查看报告/病历

在线购药/处方流转

缴费/医保支付

其他

Q5:对于您最常使用的核心功能，其操作流程的顺畅度如何？

分数

标签

Q6:您认为小程序的页面加载速度如何？

非常快，几乎无等待

比较快，可以接受

一般，偶尔有延迟

比较慢，等待感明显

非常慢，难以忍受

Q7:您认为小程序内的功能导航（如菜单、搜索、返回）是否清晰易用？

非常清晰，能快速找到目标

比较清晰，基本能找到

一般，有时需要摸索

比较混乱，经常找不到

非常混乱，完全迷失

Q8:您认为在哪些操作环节存在不便？（可多选）

查找医生/科室

描述病情/上传资料

选择就诊时间/支付

查看/解读报告

与医生沟通交互

购药/配送地址管理

其他

Q9:小程序界面布局的直观性和友好度如何？

分数

标签

Q10:在填写信息（如病情描述、个人信息）时，表单设计是否合理？

非常合理，引导清晰

基本合理，可以完成

一般，有些冗余或模糊

不太合理，容易填错

非常不合理，难以完成

Q11:当您遇到操作问题时，是否能通过小程序内置的帮助（如提示、客服）快速解决？

总能快速解决

通常可以解决

有时能解决，有时不能

很少能解决

完全没有帮助渠道

Q12:从0到10分，您有多大意愿向亲友推荐使用本小程序？（0分代表完全不愿意，10分代表非常愿意）

选项1

Q13:您希望未来在操作便捷性上优先改进哪些方面？（可多选）

简化注册/登录流程

优化搜索和导航

加快页面加载速度

美化界面和交互设计

提供更清晰的指引和帮助

优化支付流程

改善医患沟通界面

适配更多设备/屏幕

其他

Q14:与您使用过的其他医疗类App或小程序相比，本小程序的操作体验处于什么水平？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

Q15:请分享一次您在使用本小程序时，感到特别便捷或特别困扰的具体经历或场景。

填空1

Q16:对于提升本小程序的操作便捷性，您还有什么具体的建议或期望？

填空1

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