医疗行业互联网医院网页版操作便捷性满意度调查
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本模板旨在提供互联网医院网页版操作便捷性的专业评估工具。帮助您收集用户反馈、评估功能满意度、识别改进痛点，适合医疗机构的运营团队和产品经理优化线上服务流程与界面设计。 标签
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医疗行业互联网医院网页版操作便捷性满意度调查
您好！为持续优化互联网医院网页版的服务体验，我们诚挚邀请您参与本次操作便捷性满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们改进功能，提升服务质量。本问卷预计耗时约5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的支持！
Q1:您最常使用本互联网医院网页版进行以下哪项操作？
在线问诊/复诊
预约挂号
查看报告/病历
在线购药/开药
缴费/查询费用
其他
Q2:您使用本互联网医院网页版的频率是？
几乎每天
每周几次
每月几次
偶尔使用
首次使用
Q3:您通常使用什么设备访问互联网医院网页版？
台式电脑/一体机
笔记本电脑
平板电脑
智能手机（浏览器访问）
Q4:总体而言，您有多大可能向亲友推荐使用本互联网医院网页版？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）
选项1
Q5:请对网页版首页的布局清晰度和信息查找便利性进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q6:您认为网页版的整体加载速度如何？
非常快，几乎没有等待
比较快，可以接受
一般，偶尔有卡顿
比较慢，等待感明显
非常慢，难以忍受
Q7:在您使用过程中，哪些功能的操作流程让您感觉特别便捷？
用户注册/登录
医生查找与选择
病情描述与提交
支付流程
报告查询与解读
药品查询与购买
订单/记录查询
在线客服/帮助
Q8:在您使用过程中，哪些环节的操作让您感觉不够顺畅或存在困难？
用户注册/登录
医生查找与选择
病情描述与提交
支付流程
报告查询与解读
药品查询与购买
订单/记录查询
在线客服/帮助
均无困难
Q9:网页版的功能菜单（导航栏）分类是否清晰，能让您快速找到所需服务？
非常清晰，一目了然
比较清晰，基本能找到
一般，需要花时间寻找
不太清晰，经常找错
非常混乱，难以使用
Q10:请对在线问诊过程中，与医生沟通界面（如文字/图片/文件上传等）的易用性进行评分（1-5分）
分数
标签
Q11:在进行支付时，您觉得支付流程的指引和安全性提示是否明确？
非常明确，让人放心
比较明确
一般
不太明确，有些疑惑
非常不明确，感到不安
Q12:当您遇到操作问题时，网页版提供的帮助中心或在线客服是否能有效解决您的问题？
总能快速有效地解决
大部分时候能解决
有时能解决，有时不能
很少能解决
从未使用过或无法解决
Q13:您希望未来网页版在操作便捷性上优先改进哪些方面？
简化整体操作步骤
优化页面加载速度
改进搜索和筛选功能
增强页面引导和提示
适配更多浏览器
提供更清晰的操作教程
优化移动设备上的显示效果
其他
Q14:关于网页版的操作，您是否有其他具体的改进建议或遇到过什么特别影响体验的问题？
填空1
Q15:与同类其他互联网医院平台（或APP）相比，您认为本网页版的整体操作便捷性处于什么水平？
显著更好
略好一些
差不多
略差一些
显著更差
未使用过其他平台
Q16:您的身份是？
患者
患者家属
医务工作者（非本院）
行业研究人员/学生
其他
Q17:您的年龄段是？
18岁及以下
19-30岁
31-45岁
46-60岁
61岁及以上
Q18:（选填）如果您愿意参与后续的深度用户体验访谈，请留下您的联系方式（邮箱或电话），我们将有专人与您联系。
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