互联网医院专科问诊满意度调查
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本模板旨在提供互联网医院专科问诊服务体验的标准化评估方案。帮助您收集用户反馈、评估服务流程、识别改进机会，适合医疗机构、互联网医疗平台和健康管理者优化线上诊疗服务质量。 标签
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互联网医院专科问诊满意度调查
尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于互联网医院专科问诊服务的满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们持续改进服务质量，优化您的就医体验。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的支持！
Q1:您本次使用互联网医院问诊的主要目的是什么？
复诊/续方
新发症状咨询
获取健康管理建议
获取检查报告解读
其他
Q2:您本次问诊的专科属于哪个领域？
内科（如心血管、呼吸、消化等）
外科（如骨科、普外、泌尿等）
妇产科/儿科
皮肤科/五官科
精神心理科
中医科
其他
Q3:您是通过什么渠道了解到并使用本互联网医院平台的？
医院官方APP/公众号
第三方医疗健康平台（如好大夫、微医等）
亲友推荐
搜索引擎/网络广告
其他
Q4:请对本次问诊的【预约挂号】环节的便捷性进行评分（1分表示非常不便，5分表示非常便捷）
分数
标签
Q5:请对【进入在线诊室/与医生建立联系】的流程顺畅度进行评分（1分表示非常不顺畅，5分表示非常顺畅）
分数
标签
Q6:从0到10分，您有多大可能向亲友推荐这位专科医生或本平台的专科问诊服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
选项1
Q7:您与医生的主要沟通方式是？
纯文字交流
图文交流（文字+图片）
语音消息
视频通话
多种方式混合
Q8:您认为医生在问诊过程中的【响应速度】如何？（1分表示非常慢，5分表示非常快）
分数
标签
Q9:您认为医生对您病情的【问诊详细程度和专业性】如何？（1分表示非常不详细/不专业，5分表示非常详细/专业）
分数
标签
Q10:您认为医生给出的【诊断或治疗建议的清晰度与可理解性】如何？（1分表示非常模糊难懂，5分表示非常清晰易懂）
分数
标签
Q11:医生在沟通中表现出的【耐心与同理心】如何？（1分表示非常缺乏，5分表示非常充分）
分数
标签
Q12:您认为本次互联网问诊相比传统线下门诊，主要优势体现在哪些方面？（可多选）
节省时间和交通成本
避免线下交叉感染风险
便于异地就医/获取专家资源
沟通时间更充裕
隐私性更好
处方和购药更方便
其他
Q13:在本次问诊过程中，您遇到了哪些不便或待改进之处？（可多选）
网络或软件卡顿、掉线
医生回复不及时
沟通不如面诊直观深入
无法进行必要的体格检查
药品配送慢或费用高
费用支付流程复杂
不清楚后续复诊或线下转诊指引
没有遇到明显问题
其他
Q14:本次问诊后，平台提供的【电子处方开具与流转】服务是否便捷？
非常便捷
比较便捷
一般
不太便捷
未使用该服务
Q15:本次问诊后，平台提供的【药品配送】服务是否令您满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
未使用该服务
Q16:您认为本次问诊的【费用（诊金）】是否合理？
非常合理，物有所值
比较合理
一般
不太合理，偏高
未关注费用
Q17:请对本次问诊的【整体满意度】进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数
标签
Q18:基于本次体验，您未来是否会继续使用互联网医院进行专科问诊？
肯定会
可能会
不确定
可能不会
肯定不会
Q19:您希望互联网医院未来在专科问诊方面增加或强化哪些功能/服务？（可多选）
更精准的医生推荐和匹配
预约检查检验并线下优先
在线开具检查单并解读报告
与家庭医生/社区医院联动
慢病管理长期随访计划
更多医保支付支持
健康知识科普与患教内容
其他
Q20:对于提升互联网医院专科问诊的服务质量，您还有哪些具体的意见或建议？
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