医疗行业互联网医院医保报销咨询满意度调查

尊敬的受访者，您好！本次调查旨在了解您在使用互联网医院进行医保报销咨询过程中的体验与满意度，您的宝贵意见将帮助我们持续优化服务。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:请问您本次咨询的互联网医院所属平台类型是？

公立医院自建平台

第三方互联网医疗平台

区域医疗健康平台

Q2:您本次咨询的主要目的是？

了解医保报销政策

查询药品/项目是否在报销目录

咨询报销流程与材料

处理报销异常或失败问题

其他

Q3:请对您本次咨询的【整体服务满意度】进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q4:您是通过哪种方式发起咨询的？

在线图文/文字咨询

电话咨询

视频咨询

智能客服机器人

在线留言/表单

Q5:请对咨询渠道的【便捷性】进行评分（1-5分，1分为非常不便捷，5分为非常便捷）

分数

标签

Q6:从发起咨询到获得首次人工响应，您等待了多久？

1分钟以内

1-5分钟

5-15分钟

15-30分钟

30分钟以上

Q7:请对咨询人员的【服务态度】进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q8:请对咨询人员提供的【信息准确性】进行评分（1-5分，1分为非常不准确，5分为非常准确）

分数

标签

Q9:请对咨询人员解答问题的【专业程度】进行评分（1-5分，1分为非常不专业，5分为非常专业）

分数

标签

Q10:请对咨询人员解答问题的【清晰易懂程度】进行评分（1-5分，1分为非常不清晰，5分为非常清晰）

分数

标签

Q11:在本次咨询中，您获取到了哪些形式的资料或指引？（可多选）

清晰的文字说明

流程图或示意图

政策文件链接或截图

相关表格模板

操作步骤截图或录屏

未获得有效资料

Q12:根据本次咨询，您是否已清楚了解后续的报销操作步骤？

完全清楚，可以独立操作

基本清楚，但可能还需要简单确认

仍有一些疑问

完全不清楚

Q13:本次咨询是否解决了您的核心问题？

完全解决

大部分解决

部分解决

基本未解决

Q14:基于本次体验，您有多大可能向亲友推荐使用该互联网医院的医保报销咨询服务？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q15:您认为当前互联网医院医保报销咨询服务在哪些方面有待改进？（可多选）

响应速度

服务人员专业性

政策解读准确性

操作指引清晰度

咨询渠道多样性

智能客服解决问题的能力

与线下医保部门的衔接

其他

Q16:关于本次咨询体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q17:您使用互联网医疗服务（含咨询、问诊、购药等）的频率大约是？

每月多次

每月1-2次

每季度几次

每年几次

首次使用

Q18:您的年龄段是？

18岁以下

18-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

医疗行业互联网医院医保报销咨询满意度调查

介绍

本模板旨在评估互联网医院医保报销咨询服务的使用体验。帮助您收集用户反馈、分析服务短板、优化咨询流程，适合医疗机构、医保部门和平台运营商提升线上医保服务的质量与效率。

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