医疗行业血液中心咨询服务满意度调查

医疗行业血液中心咨询服务满意度调查

尊敬的献血者/咨询者，您好！为持续提升血液中心咨询服务质量，优化您的服务体验，我们诚邀您参与本次满意度调查。问卷匿名填写，所有信息仅用于统计分析，感谢您的支持！

Q1:您本次联系血液中心咨询服务的主要目的是？

咨询献血条件与流程

查询献血结果或报告

预约献血时间或地点

咨询用血政策或费用

其他服务咨询或建议

Q2:您本次是通过哪种渠道进行咨询的？

电话热线

官方网站/APP在线客服

微信公众号/小程序

现场服务台

其他

Q3:请您对本次咨询服务接通/响应的便捷性进行评分（1-5分，1分表示非常不便，5分表示非常便捷）

分数

标签

Q4:请您对咨询人员服务态度的友好与耐心程度进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q5:请您对咨询人员解答问题的专业性与准确性进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q6:咨询人员是否清晰、完整地解答了您的疑问？

完全解答，非常清晰

基本解答，比较清晰

部分解答，仍有疑惑

未能解答我的问题

Q7:咨询人员是否主动提供了后续步骤或相关信息（如所需材料、地点、联系方式等）？

主动提供，非常全面

经询问后提供，比较全面

提供部分信息

未提供相关信息

Q8:基于本次咨询体验，您有多大可能向亲友推荐本血液中心的咨询服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q9:您认为本血液中心咨询服务在哪些方面做得比较好？（可多选）

响应及时

态度热情

专业可靠

流程清晰

渠道多样

信息准确

Q10:您认为本血液中心咨询服务在哪些方面有待改进？（可多选）

热线占线/等待时间长

在线渠道响应慢

解答不够专业或准确

服务态度有待提升

信息更新不及时

流程指引不清晰

暂无，都很满意

Q11:总体而言，您对本次咨询服务的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q12:您未来是否愿意再次使用本血液中心的咨询服务？

非常愿意

比较愿意

一般/不确定

不太愿意

非常不愿意

Q13:您对血液中心咨询服务有任何具体的意见或改进建议吗？

填空1

Q14:您的身份是？

献血者

患者家属/用血咨询者

潜在献血者

其他相关人员

Q15:您近一年内联系血液中心咨询服务的频率大约是？

首次咨询

1-2次

3-5次

5次以上

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