医疗行业脐带血库储存服务满意度调查

Q1:请问您是为谁办理的脐带血储存服务？

Q2:若上一题选择“其他”，请具体说明办理人与储存新生儿的关系。

Q3:您是在什么阶段了解到并决定储存脐带血的？

Q4:当初促使您选择储存脐带血的主要原因有哪些？（可多选）

Q5:您主要是通过哪种渠道了解并最终选择我们公司的？

Q6:请为您在咨询阶段（签约前）所获得的咨询服务体验打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:您认为咨询顾问在以下哪个方面的表现最为出色？

Q8:在签订合同及办理手续的过程中，您觉得流程是否清晰、便捷？

Q9:关于储存服务合同的条款，您认为其表述是否清晰易懂？

Q10:在您分娩入院时，我们提供的“入院通知与采集服务对接”是否及时、顺畅？

Q11:您对脐带血采集环节（在医院由医护人员操作）的整体安排是否满意？

Q12:在样本运输至血库的过程中，您对我们提供的物流信息跟踪服务是否满意？

Q13:在收到《脐带血检测报告》后，您对报告内容的详细程度和解读服务是否满意？

Q14:请为您与客服中心的沟通体验（如电话、在线客服等）打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q15:您通常因为哪些事宜联系客服？（可多选）

Q16:您对我们每年提供的储存状态通知/年度报告服务是否满意？

Q17:基于您至今的整体体验，您有多大可能向您的亲友推荐我们的脐带血储存服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q18:您认为我们目前在哪些方面做得比较好？（可多选）

Q19:您认为我们最需要在哪些方面进行改进？（可多选）

Q20:您未来是否有计划为我们储存的脐带血购买额外的医疗保险或附加服务？

Q21:对于脐带血储存服务的长期保障（如数十年后的服务延续、技术更新等），您最关心的问题是什么？

Q22:总体而言，您对我们提供的脐带血储存服务的满意度如何？

Q23:请留下您对我们服务的任何其他意见、建议或特别想让我们知道的感受。