医疗行业脐带血库检测服务满意度调查

医疗行业脐带血库检测服务满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您选择并使用我们的脐带血库检测服务。为了更好地了解您的体验，持续优化我们的服务质量，我们诚挚地邀请您参与本次满意度调查。本问卷预计耗时约5-8分钟，所有信息仅用于服务改进，我们将严格保密。感谢您的支持！

Q1:请问您是通过哪种渠道了解到我们的脐带血库检测服务的？

医院/产科医生推荐

朋友/家人介绍

网络搜索/广告

其他母婴服务机构

其他

Q2:您使用我们服务的主要目的是什么？

为新生儿储存脐带血

为新生儿储存脐带血和脐带组织

仅进行相关检测

咨询了解

其他

Q3:从最初咨询到最终完成服务，您对我们的整体流程清晰度是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q4:您认为我们提供的服务合同与知情同意书内容是否清晰、易于理解？

非常清晰易懂

比较清晰

一般

部分内容不易理解

非常晦涩难懂

Q5:在您决定签约前，我们的咨询顾问是否能专业、耐心地解答您的所有疑问？

非常专业耐心，解答详尽

比较专业，基本解答了疑问

一般，部分问题解答不够清晰

不够专业，解答敷衍

非常不专业

Q6:您对脐带血采集、运输环节的安排与沟通效率是否满意？

非常满意，安排及时、沟通顺畅

比较满意

一般

不太满意，存在延误或沟通不畅

非常不满意

Q7:您是否收到了清晰、完整的检测报告和储存凭证？

是的，内容详实，形式正规

收到了，但内容或形式有待改进

尚未收到

不适用

Q8:您对我们出具的检测报告（如细胞活性、数量、微生物检测等）的准确性和专业性信任度如何？

完全信任

比较信任

一般

有所疑虑

非常不信任

Q9:请对您与客服中心（电话、在线客服等）的沟通体验进行评分（1-5分，1分为非常差，5分为非常好）

分数

标签

Q10:您认为我们的服务在哪些方面做得比较好？（可多选）

咨询顾问的专业性

服务流程的便捷性

合同条款的透明度

采集运输的可靠性

检测报告的专业性

客服人员的响应速度

后续服务的跟进

整体品牌信誉

Q11:您认为我们最需要在哪些方面进行改进？（可多选）

降低服务费用

简化服务流程

提高咨询顾问的专业深度

加快报告出具速度

增强采集运输环节的实时跟踪

改善客服沟通体验

提供更丰富的增值服务或科普内容

其他

Q12:基于您目前的整体体验，您有多大可能向您的亲友推荐我们的脐带血库检测服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:与我们接触过的其他同类服务机构相比，您认为我们的服务处于什么水平？

明显优于其他机构

略优于其他机构

与其他机构差不多

略逊于其他机构

明显不如其他机构

未接触过其他机构

Q14:您未来是否有计划使用我们提供的其他相关服务（如基因检测、免疫细胞储存等）？

是的，非常有计划

可能会考虑

暂时不确定

应该不会

完全不会

Q15:您对我们的脐带血库检测服务还有哪些具体的意见或建议？（例如对流程、人员、报告、费用等方面的想法）

填空1

Q16:为了更好地为您服务，我们计划开展一些客户关怀或科普活动，您更倾向于哪种形式？

线上健康讲座/微课堂

线下亲子沙龙/交流会

定期电子期刊/科普文章推送

一对一专属健康顾问服务

都可以

都不需要

Q17:最后，请问您属于以下哪个年龄段？

25岁及以下

26-30岁

31-35岁

36-40岁

41岁及以上

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