医疗行业脐带血库投诉处理满意度调查

医疗行业脐带血库投诉处理满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您参与本次脐带血库投诉处理满意度调查。我们致力于持续优化服务质量，您的宝贵意见将帮助我们改进工作流程，提升客户体验。本次调查为匿名，所有信息仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:您是通过哪个渠道进行投诉的？

电话热线

官方网站/APP

电子邮件

现场服务窗口

其他

Q2:从您提出投诉到首次收到回复，大约用了多长时间？

1个工作日以内

2-3个工作日

4-5个工作日

超过5个工作日

至今未收到回复

Q3:请对投诉受理人员的服务态度进行打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:请对投诉处理人员的专业能力进行打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:投诉处理人员是否清晰地向您解释了处理流程和依据？

是，非常清晰

是，基本清晰

一般，有些模糊

否，完全不清晰

Q6:您对本次投诉的最终处理结果是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q7:您认为投诉处理过程中，哪些方面需要改进？（可多选）

响应速度

沟通态度

专业解释

解决方案的有效性

处理流程的透明度

后续跟进

Q8:投诉处理后，是否有工作人员对您进行回访？

有，且回访及时

有，但回访不及时

没有

Q9:如果进行了回访，请对回访人员的服务进行打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:本次投诉处理是否解决了您的核心问题？

完全解决

部分解决

基本未解决

完全没有解决

Q11:基于本次投诉处理经历，您有多大可能向亲友推荐我们的脐带血储存服务？（0-10分）

选项1

Q12:与您最初对投诉处理的期望相比，实际体验如何？

远超预期

符合预期

略低于预期

远低于预期

Q13:您认为我们还可以在哪些方面提升服务质量，以减少未来投诉？（可多选）

服务流程说明

合同条款清晰度

储存状态定期告知

客服沟通渠道

应急问题响应机制

员工专业培训

Q14:总体而言，您对我们脐带血库的信任度因这次投诉处理而发生了怎样的变化？

显著提升

略有提升

没有变化

略有下降

显著下降

Q15:请留下您对本次投诉处理过程最具体的意见或建议（如：对某位员工的表扬、对某个环节的批评等）

填空1

Q16:您的身份是？

储存者本人（父母）

储存者的其他家属

其他相关方

Q17:您为孩子储存脐带血的时间是？

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

不适用/其他情况

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