医疗行业脐带血库咨询服务满意度调查
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本模板旨在评估脐带血库咨询服务的客户满意度。帮助您收集反馈、识别服务短板、优化顾问流程，适合医疗保健机构和血库管理者持续提升服务质量与客户信任度。 标签
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医疗行业脐带血库咨询服务满意度调查
尊敬的客户，您好！为了持续提升我们的服务质量，更好地为您提供脐带血存储相关的咨询服务，我们诚挚地邀请您参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持与配合！
Q1:您是通过何种渠道了解到我们脐带血库咨询服务的？
医院推荐
亲友介绍
线上广告/社交媒体
线下活动/展会
其他
Q2:您进行咨询的主要目的是？
了解脐带血存储的基本知识
比较不同血库的服务与价格
为即将到来的分娩做准备
为家人或亲友咨询
其他
Q3:您是通过哪种方式与我们咨询顾问进行沟通的？
电话咨询
线上客服（如微信/网站）
面对面咨询
电子邮件
多种方式结合
Q4:请对咨询顾问的专业知识水平进行评分（1分表示非常不专业，5分表示非常专业）
分数
标签
Q5:请对咨询顾问解答问题的清晰度与易懂性进行评分（1分表示非常不清晰，5分表示非常清晰）
分数
标签
Q6:请对咨询顾问的服务态度（如耐心、热情）进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数
标签
Q7:请对咨询顾问响应您需求的及时性进行评分（1分表示非常不及时，5分表示非常及时）
分数
标签
Q8:您有多大可能向亲友推荐我们的咨询服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
选项1
Q9:经过咨询，您对我们脐带血存储的价值和重要性是否有了更清晰的认识？
非常清晰
比较清晰
一般
不太清晰
完全不清晰
Q10:咨询过程中提供的信息（如存储流程、费用、保障条款等）是否全面、准确？
非常全面准确
比较全面准确
一般
部分信息缺失或模糊
信息严重不足
Q11:您认为我们的咨询服务在哪些方面做得比较好？（可多选）
专业知识扎实
沟通耐心细致
信息透明真实
流程介绍清晰
能提供个性化建议
后续跟进及时
Q12:您认为我们的咨询服务在哪些方面有待改进？（可多选）
响应速度
信息深度
沟通技巧
材料/资料的完善度
咨询渠道的便利性
价格解释的清晰度
暂无，都很满意
Q13:本次咨询是否解决了您的主要疑问？
完全解决
大部分解决
解决了一部分
基本未解决
完全未解决
Q14:基于本次咨询体验，您目前对我们脐带血库的信任程度如何？
非常信任
比较信任
一般
不太信任
完全不信任
Q15:您后续有多大可能选择我们的脐带血存储服务？
肯定会
可能会
不确定
可能不会
肯定不会
Q16:如果方便，请留下您对咨询顾问或咨询服务的具体评价或建议（如无，请填“无”）：
填空1
Q17:您是否愿意我们的顾问在后续就存储服务与您进行进一步沟通？
愿意，请与我联系
暂时不需要，有需要我会主动联系
不需要
Q18:（选填）如果您愿意接受后续联系，请留下您的称呼或姓氏及联系方式（电话/微信）：
填空1
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