医疗行业体检中心线上咨询满意度调查

尊敬的客户，您好！为了解您对我们体检中心线上咨询服务的感受，以便我们持续优化服务质量，特邀请您参与本次满意度调查。您的反馈对我们至关重要，问卷匿名填写，请根据您的真实体验作答。感谢您的支持！

Q1:您本次线上咨询的主要目的是什么？

了解体检套餐详情

咨询特定检查项目

预约或改期体检

查询体检报告

咨询健康问题

其他

Q2:您是通过哪个渠道找到我们线上咨询服务的？

体检中心官方网站

微信公众号/小程序

第三方预约平台（如美团、支付宝）

电话转接

朋友推荐

其他

Q3:整体而言，您对本次线上咨询服务的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您对线上咨询客服人员的响应速度满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q5:您认为客服人员的专业知识和解答能力如何？

非常专业，解答清晰准确

比较专业，基本解答了疑问

一般，部分问题未能解答

不太专业，解答模糊

非常不专业，未能提供有效帮助

Q6:客服人员的服务态度（如礼貌、耐心、同理心）如何？

非常好，感到被尊重和关怀

比较好，态度友善

一般，态度平常

不太好，有些敷衍

非常差，态度冷淡或不耐烦

Q7:在咨询过程中，您使用了哪些功能或服务？（可多选）

文字在线聊天

语音通话

图片/文件传输（如发送体检单）

自助查询/智能客服

预约挂号功能

支付功能

其他

Q8:您对我们线上咨询平台的界面设计和操作便捷性评价如何？（1分非常难用，5分非常便捷）

分数

标签

Q9:咨询过程中，信息传递是否清晰、无歧义？

非常清晰

比较清晰

一般

偶尔有误解

经常产生误解

Q10:本次线上咨询是否有效解决了您的核心问题？

完全解决

大部分解决

部分解决

基本没解决

完全没解决

Q11:基于本次体验，您有多大可能向亲友推荐我们的线上咨询服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q12:您认为我们线上咨询服务在哪些方面做得比较好？（可多选）

响应及时

专业可靠

态度亲切

流程便捷

功能完善

隐私保护

其他

Q13:您认为我们线上咨询服务最需要改进的方面是？（可多选）

提高响应速度

增强客服专业培训

改善服务态度

优化平台稳定性与速度

增加服务时间（如夜间/周末）

丰富咨询功能（如视频咨询）

简化操作流程

加强隐私安全说明

其他

Q14:与电话咨询相比，您更倾向于使用线上咨询服务吗？

是，明显倾向线上

是，略微倾向线上

两者差不多

否，略微倾向电话

否，明显倾向电话

Q15:未来如有需要，您是否会再次使用我们的线上咨询服务？

一定会

可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q16:请留下您对我们线上咨询服务的具体意见或建议（如：对特定功能、服务流程的期待）：

填空1

Q17:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您通常使用线上服务的频率如何？

每天多次

每天一次

每周几次

每月几次

很少使用

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介绍

本模板旨在收集客户对体检中心线上咨询服务的满意度反馈。帮助您评估服务质量、发现改进机会、提升客户体验，适合医疗体检机构优化线上咨询流程和提升客户满意度。

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