医疗行业心理健康服务机构环境满意度调查问卷

尊敬的参与者，您好！本问卷旨在了解您对当前心理健康服务机构环境与服务的感受，您的宝贵意见将有助于我们持续改进服务质量，为您创造更舒适、专业的支持环境。本次调查匿名进行，请根据您的真实体验作答。感谢您的参与！

Q1:您本次接受服务或访问的机构主要属于以下哪种类型？

公立医院心理科/精神科

社会办心理专科医院

独立心理咨询中心/工作室

社区卫生服务中心

其他

Q2:您本次来访的身份是？

来访者/患者

来访者家属

机构工作人员

其他访客

Q3:您是如何到达该服务机构的？

公共交通

自驾车

出租车/网约车

步行

其他

Q4:请对机构的地理位置便利性（如交通可达性、周边环境）进行评分。

分数

标签

Q5:请对机构外部环境（如建筑外观、标识清晰度、入口友好度）进行评分。

分数

标签

Q6:进入机构后，您对接待区域（前台）的整洁度、秩序和私密性感觉如何？

分数

标签

Q7:请对候诊/等候区的舒适度进行评分（如座椅舒适、空间宽敞、光线柔和、安静程度等）。

分数

标签

Q8:您对咨询室/治疗室的环境感觉如何？（如私密性、隔音效果、布置温馨度、专业设备等）

分数

标签

Q9:请对机构的整体卫生与清洁状况进行评分。

分数

标签

Q10:您觉得机构内的指示标识（如科室指引、卫生间标识、安全出口等）是否清晰易懂？

分数

标签

Q11:在机构环境中，您认为哪些元素最能帮助您感到放松和安全？（可多选）

柔和的灯光与色彩

安静、无干扰的声音环境

舒适的家具和座椅

绿植或自然元素的装饰

保护隐私的空间设计（如独立房间、隔音）

清晰易懂的流程指引

友好的工作人员态度

其他

Q12:您认为当前机构环境在哪些方面有待改进？（可多选）

空间拥挤或等候时间过长

噪音干扰（如交谈声、设备声）

室内温度不适宜（过冷/过热）

光线过强或过暗

家具陈旧或不舒适

卫生状况不佳

缺乏私密性保护

标识不清，难以找到目的地

其他

Q13:从整体环境氛围来看，您感觉该机构是？

非常温暖、接纳、有安全感

比较专业、中立、常规

略显冷淡、机械化、有距离感

令人感到紧张或不安

难以判断

Q14:工作人员（包括前台、护士、助理等）的服务态度和专业性如何？

分数

标签

Q15:在您需要时（如询问、寻求帮助），是否能方便、及时地找到工作人员？

总是能

大多数时候能

有时能

很少能

几乎不能

Q16:请对机构在保护来访者隐私方面的措施和意识进行整体评价。

分数

标签

Q17:基于您本次的体验，您有多大可能向有需要的亲友推荐这家心理健康服务机构？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q18:如果机构计划改善环境，您最希望优先增加或改善哪些设施或服务？（可多选）

更舒适的独立休息区或减压空间

提供饮用水或简单的茶点

改善卫生间设施（如增加母婴室、无障碍设施）

提供书籍、杂志或舒缓的音乐

设置明确、温馨的流程引导牌

加强网络信号或提供免费Wi-Fi

提供紧急情况下的心理安抚支持

其他

Q19:与您去过的其他医疗机构（非心理专科）相比，您觉得这家心理健康服务机构的环境有何不同？

明显更注重隐私和情绪安抚

稍微更友好一些

感觉差不多

反而更让人紧张或不适

没有去过其他医疗机构，无法比较

Q20:对于营造一个更有利于心理健康恢复和支持的专业环境，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

医疗行业心理健康服务机构环境满意度调查问卷

介绍

本模板旨在提供心理健康服务机构环境满意度评估的标准化工具。帮助您收集环境反馈、评估服务体验、识别改进方向，适合医疗机构管理者、心理咨询中心和卫生监管部门优化服务空间与患者体验。

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