医疗行业心理健康服务机构线上治疗满意度调查
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本模板旨在评估医疗行业心理健康服务机构线上治疗的用户满意度。帮助您收集服务体验反馈、分析平台使用痛点、优化咨询师匹配策略，适合心理健康服务机构和医疗管理者进行服务质量改进与决策支持。 标签
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医疗行业心理健康服务机构线上治疗满意度调查
尊敬的受访者，您好！感谢您参与本次关于心理健康服务线上治疗的满意度调查。本问卷旨在了解您对近期接受的线上心理健康服务的体验与感受，您的宝贵意见将帮助我们持续优化服务质量。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。
Q1:您是通过哪个平台/渠道了解到并使用了本机构的线上心理健康服务？
官方网站/App
社交媒体推荐（如微信、微博、小红书）
搜索引擎（如百度、谷歌）
亲友/同事推荐
其他医疗机构转介
其他
Q2:您使用本机构线上心理健康服务的主要形式是？
实时视频咨询
实时语音咨询
文字/即时消息咨询
结合以上多种形式
Q3:您本次咨询的主要议题或困扰属于哪个方面？
情绪困扰（如焦虑、抑郁）
压力管理与应对
人际关系（家庭、职场、亲密关系）
个人成长与自我探索
睡眠问题
创伤相关议题
其他
Q4:在预约线上咨询服务时，您认为流程的便捷性如何？
非常便捷
比较便捷
一般
不太便捷
非常不便捷
Q5:您对为您提供服务的心理咨询师/治疗师的初始匹配满意度如何？
非常满意，非常符合我的需求
比较满意，基本符合需求
一般，感觉匹配度尚可
不太满意，感觉不太匹配
非常不满意，完全不匹配
Q6:请对本次线上咨询中，咨询师的专业能力（如知识、技术运用、分析引导）进行评分。
分数
标签
Q7:请对本次线上咨询中，咨询师的共情与倾听表现进行评分。
分数
标签
Q8:本次线上咨询使用的平台（如视频软件、专用App）的稳定性和流畅度如何？
非常稳定流畅，无任何技术问题
基本稳定，偶有轻微卡顿或延迟
一般，出现过几次影响交流的问题
不太稳定，频繁出现技术问题
非常不稳定，严重影响咨询进行
Q9:您认为线上咨询的隐私保护措施（如数据加密、环境私密性提醒等）是否让您感到安心？
非常安心，充分信任其保密性
比较安心，基本信任
感觉一般，略有顾虑
不太安心，有明显顾虑
非常不安心，完全不信任
Q10:您认为线上心理健康服务相比线下服务，主要优势在于？（可多选）
时间安排更灵活
地点不受限制，更便捷
避免了面对面可能带来的尴尬或紧张
更容易找到特定领域的专家
费用可能相对较低
感觉没有明显优势
其他
Q11:您认为当前线上心理健康服务可能存在哪些不足或挑战？（可多选）
网络或技术不稳定影响体验
非言语信息（如肢体语言）传递受限
缺乏线下咨询的“场域”感和连接深度
隐私安全担忧
紧急情况难以获得即时线下支持
服务质量和咨询师水平参差不齐
没有明显不足
其他
Q12:基于本次体验，您有多大可能向亲友或同事推荐本机构的线上心理健康服务？（0-10分，0分为完全不可能，10分为极有可能）
选项1
Q13:整体而言，您对本次线上心理咨询/治疗的满意度如何？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q14:本次服务是否达到了您的预期目标？
完全达到，甚至超出预期
大部分达到预期
部分达到预期
基本没有达到预期
完全未达到预期
Q15:未来当您有心理健康支持需求时，您会优先考虑线上服务还是线下服务？
优先考虑线上服务
优先考虑线下服务
视具体情况而定，两者都可能选择
不确定
Q16:您希望本机构未来在线上服务中增加或强化哪些方面？（可多选）
更丰富的咨询师背景和专长介绍
更智能的初步评估和匹配系统
提供更多自助心理工具或课程资源
增加团体咨询或工作坊等线上活动
优化平台界面和用户体验
提供更灵活的套餐或付费模式
加强咨询后的跟进与支持
其他
Q17:请分享您对本次线上心理咨询/治疗体验最满意的一点。
填空1
Q18:请分享您认为本次服务中最需要改进的一点具体建议。
填空1
Q19:您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
Q20:您目前所处的职业状态是？
在校学生
在职员工
自由职业者/个体经营者
企业主/管理者
待业/求职中
退休
其他
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