金融行业股份制银行个人储蓄服务满意度调研

Q1:您在我行办理储蓄业务的主要渠道是？

Q2:您使用我行个人储蓄服务（如活期、定期、大额存单等）的频率是？

Q3:您有多大可能向您的亲友推荐我行的个人储蓄服务？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）

Q4:请对我行储蓄产品的利率竞争力进行评价（1星为非常不满意，5星为非常满意）

Q5:请对我行储蓄产品（如定期、大额存单等）的种类丰富度进行评价（1星为非常不满意，5星为非常满意）

Q6:请对我行储蓄业务的办理流程简便性进行评价（1星为非常不满意，5星为非常满意）

Q7:请对我行线上渠道（网银/手机银行）办理储蓄业务的便捷性进行评价（1星为非常不满意，5星为非常满意）

Q8:请对我行线上渠道（网银/手机银行）的界面友好度与操作流畅性进行评价（1星为非常不满意，5星为非常满意）

Q9:当您前往银行网点办理储蓄业务时，请对网点环境的整洁舒适度进行评价（1星为非常不满意，5星为非常满意）

Q10:当您前往银行网点办理储蓄业务时，请对排队等候时长进行评价（1星为等候时间过长，5星为等候时间很短/无需等候）

Q11:请对我行柜员/客户经理的服务态度与专业性进行评价（1星为非常不满意，5星为非常满意）

Q12:您认为我行在个人储蓄服务方面，哪些方面做得比较好？（可多选）

Q13:您认为我行在个人储蓄服务方面，最需要改进的方面是？（可多选）

Q14:您是否曾遇到过与我行储蓄服务相关的问题或困扰？

Q15:如果您曾遇到过问题，请简要描述是什么问题，以及您希望如何解决？（如无，请填“无”）

Q16:与其他银行相比，您认为我行的个人储蓄服务整体处于什么水平？

Q17:您未来是否会考虑增加在我行的储蓄资产配置？

Q18:您通常通过哪些渠道了解我行的储蓄产品信息？（可多选）

Q19:请对我行储蓄产品的信息披露透明度（如利率、计息规则、费用等）进行评价（1星为非常不透明，5星为非常透明）

Q20:您的年龄阶段是？

Q21:您在我行的个人金融资产（含存款、理财等）主要分布在哪个区间？

Q22:对于我行的个人储蓄服务，您还有哪些具体的意见或建议？