金融行业国有银行个人储蓄服务满意度调研

金融行业国有银行个人储蓄服务满意度调研

尊敬的客户，您好！为持续提升我行个人储蓄服务质量，我们诚挚邀请您参与本次满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们优化服务流程与体验。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持与时间！

Q1:您在我行办理个人储蓄业务的主要渠道是？

线下网点柜台

线下智能柜员机（STM/VTM）

手机银行APP

网上银行（PC端）

电话银行

Q2:您在我行持有储蓄账户的时长大约是？

1年以内

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q3:总体而言，您有多大可能将我行的个人储蓄服务推荐给亲友或同事？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q4:请对我行线下网点服务人员的专业能力（如业务熟练度、解答清晰度）进行评分。

分数

标签

Q5:请对我行线下网点服务人员的服务态度（如热情、耐心、主动性）进行评分。

分数

标签

Q6:请对我行手机银行/网上银行办理储蓄业务的便捷性（如操作流畅度、功能易找性）进行评分。

分数

标签

Q7:请对我行手机银行/网上银行办理储蓄业务的安全性（如登录验证、交易确认）进行评分。

分数

标签

Q8:您认为我行线下网点办理业务的平均等候时间如何？

非常短，几乎无需等待

比较短，在可接受范围内

一般，尚可接受

比较长，体验不佳

非常长，难以忍受

Q9:您通常通过我行办理哪些个人储蓄相关业务？（可多选）

活期/定期存款

大额存单

零存整取/整存零取

购买国债

外币储蓄

账户查询与管理

其他

Q10:您对我行个人储蓄产品的利率水平是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q11:您对我行关于储蓄产品的信息透明度（如利率公示、费用说明）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q12:当您遇到问题需要咨询或投诉时，您对我行客服热线/在线客服的响应速度与解决效率是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q13:您认为我行在个人储蓄服务方面，哪些地方最需要改进？（可多选）

降低业务办理等候时间

提升线上渠道稳定性与速度

增加更具竞争力的储蓄产品

优化网点布局与环境

提升服务人员专业培训

加强信息安全与隐私保护

简化业务办理流程与手续

其他

Q14:与您了解的其他银行相比，您认为我行个人储蓄服务的整体竞争力如何？

明显领先

略有优势

处于同一水平

稍有不足

差距较大

Q15:未来一年内，您是否会考虑增加在我行的储蓄业务？

肯定会

可能会

不确定

可能不会

肯定不会

Q16:对于我行的个人储蓄服务，您是否有任何具体的意见或建议？（选填）

填空1

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