金融行业城商行个人储蓄服务满意度调研

金融行业城商行个人储蓄服务满意度调研

尊敬的客户，您好！非常感谢您一直以来对我们银行的支持。为了持续提升个人储蓄服务质量，优化您的体验，我们诚邀您参与本次满意度调研。您的宝贵意见对我们至关重要，所有信息将严格保密，仅用于服务改进。问卷大约需要5-8分钟完成。

Q1:您在我行持有个人储蓄账户（如活期、定期、大额存单等）的时长是？

6个月以下

6个月-1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您主要通过以下哪些渠道使用我行的个人储蓄服务？（可多选）

手机银行APP

网上银行（网页版）

营业网点柜台

ATM自助设备

智能柜员机（VTM）

电话银行

客户经理

Q3:总体而言，您对我行个人储蓄服务的整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q4:请对我行手机银行/网上银行的存款、转账、查询等功能的易用性进行评分。（1分为非常难用，5分为非常易用）

分数

标签

Q5:您认为我行手机银行/网上银行的运行稳定性和响应速度如何？

非常稳定快速

比较稳定快速

一般

偶尔卡顿或出错

经常卡顿或出错

Q6:您在使用我行电子渠道（手机银行/网银）办理储蓄业务时，遇到过哪些问题？（可多选）

从未遇到问题

操作流程复杂

页面加载慢

交易失败或报错

功能指引不清晰

安全验证繁琐

其他

Q7:您对我行营业网点办理储蓄业务的等候时长是否满意？

非常满意，几乎无需等待

比较满意，等待时间合理

一般，可以接受

不太满意，等待时间较长

非常不满意，等待时间过长

Q8:您对我行网点柜员的服务态度和专业水平评价如何？

非常专业热情

比较专业热情

一般

态度或专业性有待提升

态度或专业性较差

Q9:从0到10分，您有多大可能向亲友推荐我行的个人储蓄服务？（0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q10:吸引您选择并留在我行办理储蓄业务的主要因素有哪些？（可多选）

存款利率有竞争力

网点位置便利

电子渠道（APP/网银）好用

服务体验好

客户经理专业

产品种类丰富

银行品牌信誉

单位工资代发

其他

Q11:您对我行储蓄产品的丰富度（如不同期限、类型的定期存款、特色储蓄产品等）是否满意？

非常满意，选择多样

比较满意，基本满足需求

一般

不太满意，选择较少

非常不满意，缺乏吸引力

Q12:您认为我行储蓄产品的利率（收益率）在同类银行中是否有竞争力？

非常有竞争力

比较有竞争力

一般

竞争力较弱

没有竞争力

Q13:您是否了解我行提供的与储蓄相关的增值服务（如资金归集、智能存款、存款证明等）？

非常了解并使用

比较了解但未使用

听说过但不了解

完全不了解

Q14:您希望我行未来在个人储蓄服务方面优先加强或增加哪些方面？（可多选）

提升存款利率竞争力

优化手机银行/网银功能与体验

缩短网点业务办理时间

增加特色储蓄或智能存款产品

提供更个性化的资产配置建议

加强客户经理的主动服务

提升账户资金安全等级

简化业务办理流程

其他

Q15:您对我行个人储蓄账户的资金安全保障措施（如交易提醒、限额管理、防诈骗提示等）是否感到放心？

非常放心

比较放心

一般

不太放心

非常不放心

Q16:关于我行个人储蓄服务，您是否有其他具体的意见、建议或希望我们改进的方面？

填空1

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