金融行业外资银行个人储蓄服务满意度调研

尊敬的客户，您好！感谢您参与本次个人储蓄服务满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们持续优化服务体验，为您提供更优质的金融服务。本次问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:您目前使用哪家外资银行的个人储蓄服务？

汇丰银行

花旗银行

渣打银行

东亚银行

星展银行

其他

Q2:您在该银行开立储蓄账户的时长是？

6个月以下

6个月-1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:请对您在该银行的整体储蓄服务体验进行评分（1分代表非常不满意，5分代表非常满意）

分数

标签

Q4:您主要通过哪种渠道办理储蓄业务？

银行网点柜台

手机银行App

网上银行（网页版）

电话银行

智能柜员机（VTM）

Q5:请对银行网点服务人员（如客户经理、柜员）的专业素养与态度进行评分（1-5分）

分数

标签

Q6:您有多大可能向亲友推荐该银行的个人储蓄服务？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q7:您选择并使用该银行储蓄服务的主要原因是什么？（可多选）

品牌信誉与安全性

存款利率有竞争力

网点或ATM机分布便利

手机/网上银行操作便捷

客户服务质量高

跨境/全球服务优势

其他

Q8:您认为该银行的储蓄产品（如活期、定期、外币储蓄等）种类是否丰富？

非常丰富

比较丰富

一般

不太丰富

非常单一

Q9:请对该银行手机银行App或网上银行的稳定性、易用性进行评分（1-5分）

分数

标签

Q10:您在办理储蓄业务时，遇到过哪些不便或问题？（可多选）

业务流程复杂、耗时长

线上系统故障或操作不便

网点排队等候时间过长

客服热线难以接通或解决问题慢

费用（如账户管理费、转账费）不透明或过高

产品信息获取不便

从未遇到问题

Q11:当您遇到问题或需要咨询时，银行提供的解决方案是否及时有效？

非常及时有效

比较及时有效

一般

不太及时有效

非常不及时且无效

Q12:您希望银行在个人储蓄服务方面增加或改进哪些功能？（可多选）

提供更具竞争力的存款利率

推出更多创新储蓄产品

简化开户及业务办理流程

提升线上渠道（App/网银）的功能与体验

提供更个性化的资产配置建议

加强客户经理的专业服务

降低或减免相关服务费用

其他

Q13:请对该银行储蓄相关费用（如账户管理费、小额账户费、跨境转账费等）的透明度与合理性进行评分（1-5分）

分数

标签

Q14:与该银行相比，您认为其他中资银行在个人储蓄服务方面的优势主要在于？

利率更高

网点更多更便利

手机银行/App更好用

服务更接地气、更灵活

费用更低

无明显优势

不了解

Q15:未来一年内，您是否会考虑增加在该银行的储蓄资金？

非常可能

比较可能

不确定

不太可能

完全不可能

Q16:对于提升外资银行个人储蓄服务满意度，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q17:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您的个人年收入大致范围是？

20万元人民币以下

20-50万元人民币

50-100万元人民币

100万元人民币以上

不方便透露

金融行业外资银行个人储蓄服务满意度调研

介绍

本模板旨在提供外资银行个人储蓄服务满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务质量、分析客户痛点、收集改进建议，适合银行市场部、客户体验团队和金融研究机构开展精准的服务优化与竞争力分析。

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