金融行业银行大额存单服务满意度调研

金融行业银行大额存单服务满意度调研

尊敬的客户，您好！为了持续优化我行大额存单服务，提升您的体验，我们诚挚邀请您参与本次满意度调研。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷匿名填写，所有信息仅用于服务改进分析。感谢您的支持！

Q1:您最近一次购买我行大额存单距今大约多久？

6个月内

6个月至1年

1年至2年

2年以上

Q2:您主要通过哪种渠道了解到我行的大额存单产品信息？

银行网点/客户经理

手机银行APP

网上银行

短信/电话营销

亲友推荐

其他

Q3:您购买大额存单的主要目的是什么？

资产保值增值

获取稳定利息收入

资金短期配置

分散投资风险

其他

Q4:请您对我行大额存单产品的利率竞争力进行评价（1分表示非常不具竞争力，5分表示非常有竞争力）。

分数

标签

Q5:您认为我行大额存单的起存金额设置是否合理？

非常合理

比较合理

一般

不太合理

非常不合理

Q6:您对我行大额存单的期限选择丰富度是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q7:您是否了解我行大额存单的提前支取或转让规则？

非常了解

基本了解

了解一些

不太了解

完全不了解

Q8:请您对办理大额存单业务过程中，我行工作人员（或线上系统）的专业水平进行评价（1分表示非常不专业，5分表示非常专业）。

分数

标签

Q9:请您对办理大额存单业务过程中，我行工作人员（或线上系统）的服务态度进行评价（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）。

分数

标签

Q10:您办理大额存单业务时，更倾向于选择哪种方式？

前往银行网点办理

通过手机银行APP办理

通过网上银行办理

联系专属客户经理办理

Q11:您认为我行在手机银行/网上银行办理大额存单的体验，哪些方面可以改进？（可多选）

产品信息展示更清晰

操作流程更简化

风险提示更充分

购买成功后的确认与凭证更便捷

查询与支取功能更易用

暂无，体验良好

Q12:综合考虑产品、服务和体验，您有多大可能向亲友推荐我行的大额存单服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q13:与市场上其他银行的同类产品相比，您认为我行大额存单服务的整体竞争力如何？

显著领先

略有优势

基本相当

略有不足

明显落后

Q14:未来，您希望我行大额存单服务增加哪些功能或特性？（可多选）

更灵活的计息方式

支持线上转让给他人

与理财/基金产品组合推荐

到期自动续存或转存提醒

阶梯利率或靠档计息

其他

Q15:您是否愿意接受我行关于大额存单新产品、优惠利率等信息推送？

非常愿意，希望及时获取

可以接受，但请勿频繁

一般，无所谓

不太愿意

完全不愿意

Q16:对于我行大额存单服务，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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