金融行业银行定期存款服务满意度调研
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本模板旨在提供银行定期存款服务的客户满意度调研解决方案。帮助您评估客户体验、分析服务短板、优化产品设计，适合金融机构和银行管理者进行精准的服务质量改进与客户关系维护。 标签
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金融行业银行定期存款服务满意度调研
尊敬的客户，您好！感谢您参与本次银行定期存款服务满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们优化服务流程，为您提供更优质的金融体验。本次问卷大约需要5-8分钟完成，所有信息仅用于内部改进，我们将严格保密。现在，请开始吧！
Q1:您最近一次办理定期存款业务是在多久之前？
1个月内
1-3个月内
3-6个月内
6个月-1年内
1年以上
Q2:您主要通过哪种渠道办理定期存款？
银行网点柜台
网上银行
手机银行APP
电话银行
自助终端
Q3:您选择定期存款最主要的原因是什么？
资金安全有保障
获取稳定利息收益
强制储蓄，规划未来
银行推荐或促销活动
其他
Q4:请对您办理定期存款的银行网点环境（如整洁度、舒适度、私密性）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。
分数
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Q5:请对办理业务时，柜员或客户经理的专业知识和服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。
分数
标签
Q6:请对通过网上银行或手机银行APP办理定期存款的流程便捷性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。
分数
标签
Q7:您认为当前银行的定期存款产品种类（如期限、起存金额、付息方式）是否能满足您的需求？
非常丰富，选择多样
基本满足需求
种类较少，选择有限
不太了解具体种类
Q8:您认为当前定期存款的利率水平是否具有竞争力？
非常有竞争力
比较有竞争力
一般
竞争力较弱
不清楚
Q9:您是否清楚了解您所办理的定期存款产品的提前支取规则及可能产生的利息损失？
非常清楚
大致了解
不太清楚
完全不清楚
Q10:您主要通过哪些渠道了解银行的定期存款产品信息？
银行官网/APP
网点宣传材料/客户经理介绍
短信/电话通知
社交媒体/新闻
亲友推荐
其他
Q11:当您的定期存款即将到期时，银行是否会通过有效方式（如短信、电话、APP通知）提醒您？
总是会
经常会
偶尔会
很少会
从未收到过
Q12:您对银行处理定期存款到期续存或转存业务的效率是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q13:您在选择定期存款服务时，最看重银行的哪些方面？
存款利率
银行品牌与信誉
资金安全性
服务的便捷性（线上/线下）
客户经理的专业程度
增值服务或礼品
其他
Q14:您有多大可能向您的亲友推荐这家银行的定期存款服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
选项1
Q15:与市场上其他金融机构（如他行、互联网金融平台）的同类产品相比，您对目前所持定期存款服务的整体满意度如何？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q16:您希望银行在定期存款服务方面做出哪些改进？
提供更具竞争力的利率
增加更灵活的存款期限和付息方式
优化线上办理流程和界面
加强到期提醒和续存服务
提供更专业的理财咨询
提升网点服务效率
其他
Q17:未来一年内，您是否有计划增加在银行的定期存款？
是，计划增加
否，计划维持现状
否，计划减少
不确定
Q18:对于银行的定期存款服务，您还有哪些具体的意见或建议？
填空1
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