金融行业银行个人跨行转账服务满意度调研

Q1:您最近一次使用我行个人跨行转账服务是在多久以前？

Q2:您最常使用哪种渠道办理个人跨行转账？

Q3:请对您最常使用的转账渠道（如手机银行）的整体操作便捷性进行评分（1分为非常不便捷，5分为非常便捷）

Q4:您通常办理跨行转账的主要目的是什么？

Q5:您办理的跨行转账通常属于哪种类型？

Q6:从0到10分，您有多大可能性向亲友推荐使用我行的跨行转账服务？（0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

Q7:您对我行跨行转账的到账速度是否满意？

Q8:在您看来，我行跨行转账服务的优势主要体现在哪些方面？（可多选）

Q9:您认为我行跨行转账服务目前最需要改进的方面是？（可多选）

Q10:您对我行收取的跨行转账手续费标准是否清楚？

Q11:您认为当前我行跨行转账的手续费水平如何？

Q12:您在使用我行跨行转账服务时，是否遇到过交易失败、延迟或其他问题？

Q13:若曾遇到问题，通常是哪些情况？（可多选）

Q14:遇到问题时，您通常如何解决？

Q15:请对您所接触过的我行客服（在线或电话）在解决跨行转账问题时的服务专业性进行评分（1分为非常不专业，5分为非常专业）

Q16:您对我行跨行转账服务的安全保障措施（如短信验证、人脸识别等）是否感到放心？

Q17:您希望我行未来在个人跨行转账服务中增加或强化哪些功能？（可多选）

Q18:与您使用过的其他银行相比，您认为我行的跨行转账服务处于什么水平？

Q19:关于我行的个人跨行转账服务，您还有哪些具体的意见或建议？（选填）

Q20:您的年龄段是？

Q21:您在我行的客户身份主要是？