金融行业银行手机银行转账便捷性满意度调研

尊敬的客户，您好！我们正在进行一项关于手机银行转账便捷性的调研，旨在了解您的使用体验与需求，以帮助我们持续优化服务。本次问卷匿名填写，预计耗时约5分钟。感谢您的宝贵时间！

Q1:您最常使用哪家银行的手机银行进行转账？

中国工商银行

中国建设银行

中国农业银行

中国银行

招商银行

交通银行

其他

Q2:您使用手机银行转账的频率是？

每天多次

每周数次

每月数次

偶尔使用

很少使用

Q3:您最常进行的转账类型是？

行内转账

跨行转账

向他人手机号/微信转账

跨境汇款

生活缴费

Q4:您通常通过哪种方式登录手机银行进行转账？

密码登录

指纹/面容识别

手势密码

短信验证码

其他

Q5:您认为手机银行APP的转账功能入口是否容易找到？

非常容易，一目了然

比较容易，稍加寻找即可

一般，需要摸索一下

比较困难，隐藏较深

非常困难，很难找到

Q6:在输入收款人信息时，您最常用的方式是？

手动输入账号和姓名

从通讯录或最近转账记录中选择

通过手机号/二维码收款

语音输入或OCR识别银行卡

其他

Q7:在转账过程中，哪些环节您觉得不够便捷或流畅？（可多选）

登录验证过程繁琐

收款人信息输入复杂

转账金额/用途输入不便

手续费提示不清晰

到账时间选择不灵活

交易确认步骤过多

没有遇到不便

Q8:您对手机银行转账的到账时间（如实时到账、普通到账）设置是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:您对手机银行转账的交易限额设置（单笔/日累计）是否满意？

非常满意，完全满足需求

比较满意，基本够用

一般，偶尔受限

不太满意，经常不够用

非常不满意，严重限制使用

Q10:在转账安全验证方面（如短信验证码、动态口令等），您认为当前流程的便捷性与安全性的平衡如何？

非常便捷且安全

便捷但安全性可能不足

安全性高但便捷性不足

既不便捷也不安全

不清楚

Q11:请为您最常用银行的手机银行转账功能的整体操作流畅度打分（1分非常卡顿，5分非常流畅）

分数

标签

Q12:您有多大可能向朋友或家人推荐您最常用银行的手机银行转账功能？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:您希望手机银行未来在转账功能上增加或优化哪些方面？（可多选）

更智能的收款人识别与填充

语音助手全程语音转账

更灵活的自定义到账时间

转账状态实时追踪与提醒

与更多生活场景（如AA收款、团购付款）深度结合

更清晰的手续费说明与优惠

简化大额转账的验证流程

其他

Q14:当转账遇到问题时（如失败、延迟），您通常如何解决？

在APP内查找帮助中心或在线客服

拨打银行客服电话

前往银行网点

询问朋友或上网搜索

放弃操作，改用其他方式

Q15:您对手机银行转账相关的问题解答或客服支持满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未使用过

Q16:请分享一次您在使用手机银行转账时，印象最深刻（无论是特别好还是特别糟）的经历或具体建议。

填空1

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