金融行业网上银行转账便捷性满意度调研

金融行业网上银行转账便捷性满意度调研

尊敬的客户，您好！为了持续优化我们的网上银行服务体验，特别是转账功能的便捷性，我们诚挚邀请您参与本次匿名调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地满足您的需求。问卷预计耗时约5-8分钟，感谢您的支持！

Q1:您最常使用以下哪家银行的网上银行服务进行转账操作？

国有大型商业银行（如工、农、中、建、交、邮储）

全国性股份制商业银行（如招行、浦发、中信、兴业等）

城市商业银行或农村商业银行

外资银行

其他

Q2:您使用网上银行进行转账操作的频率是？

每天多次

每周几次

每月几次

每季度几次

很少使用

Q3:您最常进行的转账类型是？

本人账户间转账

向他人（本行）转账

向他人（他行）转账

跨境汇款

缴纳生活费用（如水电煤）

Q4:请对您常用网银的转账功能入口的易找性进行评分（1分非常难找，5分非常容易找到）

分数

标签

Q5:您通常通过哪种方式登录网银进行转账？

电脑网页版

手机银行APP

平板电脑APP

其他

Q6:请对转账操作页面的整体布局和指引清晰度进行评分（1分非常混乱/不清晰，5分非常清晰/直观）

分数

标签

Q7:在输入收款人信息时，您认为最便捷的方式是？

手动输入账号/姓名

从历史收款人列表中选择

通过手机号/邮箱转账

扫描二维码获取信息

其他

Q8:您认为当前网银转账在信息输入环节，哪些方面可以提升便捷性？（可多选）

简化必填字段

增强智能联想与自动填充

优化键盘布局（针对手机）

提供更清晰的错误提示

支持拍照识别银行卡号

Q9:请对转账过程中，安全验证步骤（如短信验证码、U盾、人脸识别等）的便捷性与安全性平衡度进行评分（1分非常繁琐/影响体验，5分非常合理/顺畅）

分数

标签

Q10:您对设置/使用“常用转账模板”或“预约转账”功能的体验如何？

非常方便，经常使用

比较方便，偶尔使用

知道但没用过

没找到或没有此功能

操作复杂，不愿使用

Q11:综合考虑便捷性、安全性和稳定性，您有多大可能向亲友推荐您当前使用的这家银行的网上银行转账服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q12:在转账成功后，您希望收到哪些形式的通知？（可多选）

APP内推送通知

短信通知

微信/支付宝服务号通知

电子邮件通知

不需要额外通知，在记录里查看即可

Q13:请对查询转账记录（包括历史记录、状态查询）的便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q14:当转账遇到问题（如失败、延迟）时，您寻求客服帮助的便捷程度如何？

非常便捷，能快速找到入口并解决问题

比较便捷，但解决过程稍慢

一般，寻找帮助入口有些困难

不便捷，很难找到有效帮助

从未遇到过问题/从未寻求帮助

Q15:您认为未来网上银行转账在哪些方面最需要改进以提升便捷性？（可多选）

操作流程进一步简化

生物识别技术（指纹、声纹、虹膜）应用

与更多生活场景（如社交、购物APP）无缝对接

到账速度更快（尤其是跨行）

跨境汇款流程简化

个性化智能提醒与管理

Q16:与第三方支付平台（如支付宝、微信支付）的转账体验相比，您认为当前网银转账的便捷性如何？

网银明显更便捷

网银略便捷

两者差不多

第三方支付平台略便捷

第三方支付平台明显更便捷

Q17:请留下您对提升网上银行转账便捷性的任何具体意见或建议（例如：您希望新增什么功能、优化哪个环节等）：

填空1

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