金融行业银行柜台转账便捷性满意度调研

金融行业银行柜台转账便捷性满意度调研

尊敬的客户，您好！为持续提升我行柜台转账服务的便捷性与客户体验，特邀请您参与本次匿名问卷调查。您的宝贵意见将帮助我们优化服务流程，感谢您的支持与配合！

Q1:请问您最近一次在银行柜台办理转账业务是在多久以前？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

一年内

超过一年

Q2:您通常选择柜台转账的主要原因是？

转账金额超过网银/手机银行限额

对线上操作不熟悉或不信任

需要现场咨询或办理其他复杂业务

习惯使用传统柜台服务

其他

Q3:请您对本次/最近一次柜台转账业务的整体办理便捷性进行评分（1-5分，1分为非常不便捷，5分为非常便捷）。

分数

标签

Q4:您认为在柜台办理转账时，排队等候的时间如何？

非常短，无需等待

比较合理，可以接受

一般，尚可忍受

时间较长，令人烦躁

时间非常长，难以接受

Q5:办理转账时，柜员对业务流程的熟悉程度和操作效率如何？

非常熟练高效

比较熟练

一般

略显生疏或缓慢

非常不熟练，效率低下

Q6:柜台转账所需填写的单据（如转账凭证）是否清晰易懂？

非常清晰，填写无困难

比较清晰，基本能看懂

一般，部分内容需要询问

不太清晰，容易填错

非常复杂难懂

Q7:柜员在办理过程中，对转账信息的核对与确认是否细致、准确？

非常细致准确，让人放心

比较细致

一般

略显马虎

非常粗心，让人担忧

Q8:在您看来，目前柜台转账流程中，哪些环节的便捷性有待提升？（可多选）

排队取号与等候

单据填写与信息核对

身份验证过程

柜员操作系统与输入速度

交易确认与回单打印

大额转账的额外审核流程

其他

Q9:与网上银行/手机银行相比，您认为柜台转账在安全性方面的感受如何？

柜台转账明显更安全

两者安全性感觉差不多

线上转账感觉更安全

没有特别感觉

Q10:您是否曾因柜台转账流程复杂或耗时过长而放弃办理？

是

否

Q11:基于您最近的体验，您有多大可能向亲友推荐使用本行的柜台转账服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q12:您是否了解或使用过银行提供的“智能柜台”或“自助终端”办理转账？

经常使用

偶尔使用

知道但从未使用

完全不知道

Q13:请您对银行网点在引导客户、分流业务（如指引使用自助设备）方面的表现进行评分（1-5分，1分为非常差，5分为非常好）。

分数

标签

Q14:您希望银行在提升柜台转账便捷性方面，优先做出哪些改进？（可多选）

增加柜台窗口，减少排队

优化单据，简化填写内容

推广预约服务，减少现场等待

提升柜员业务培训与操作速度

加强智能柜台/自助终端的引导与使用体验

提供更清晰、多样化的转账进度查询方式

其他

Q15:对于需要到柜台办理的转账业务，您能接受的单次最长办理时间（从取号到办结）大约是？

10分钟以内

10-20分钟

20-30分钟

30-45分钟

45分钟以上

Q16:关于提升银行柜台转账服务的便捷性，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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