金融行业ATM转账便捷性满意度调研

金融行业ATM转账便捷性满意度调研

尊敬的客户，您好！为持续优化我行ATM转账服务体验，特邀请您参与本次便捷性满意度调研。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷匿名且仅用于服务改进，感谢您的支持！

Q1:请问您最近一次使用我行ATM机进行转账是在多久以前？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您最常使用ATM机进行转账的原因是？

营业时间外办理业务

网点排队人数过多

操作简单快捷

习惯使用自助设备

其他

Q3:您认为我行ATM机寻找“转账”功能入口的便捷程度如何？

非常便捷，一目了然

比较便捷，稍作寻找即可

一般，需要仔细查找

不太便捷，入口隐蔽

非常不便捷，难以找到

Q4:在输入收款人信息（如账号、姓名）时，ATM界面的操作指引是否清晰易懂？

非常清晰

比较清晰

一般

不太清晰

非常不清晰

Q5:您对我行ATM转账过程中，金额输入及确认环节的便捷性评价如何？

非常便捷

比较便捷

一般

不太便捷

非常不便捷

Q6:在转账交易完成前，ATM屏幕显示的汇总信息（收款方、金额、手续费等）是否足够清晰、完整？

非常清晰完整

比较清晰完整

一般

不太清晰完整

非常不清晰完整

Q7:您对我行ATM转账的交易处理速度（从确认到出凭条）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q8:您认为我行ATM转账的每日/每笔限额设置是否合理？

非常合理

比较合理

一般

不太合理

非常不合理

Q9:在使用ATM转账时，您遇到过哪些不便或困扰？（可多选）

操作步骤繁琐

界面反应迟钝

读卡/吞卡问题

转账失败但已扣款

手续费不明确

限额过低影响使用

未遇到困扰

Q10:当ATM转账出现问题时（如交易失败），您认为获取帮助或问题解决的渠道是否便捷？

非常便捷

比较便捷

一般

不太便捷

非常不便捷

Q11:与手机银行、网上银行等渠道相比，您认为我行ATM转账的总体便捷性处于什么水平？

明显更便捷

稍微便捷一些

差不多

稍微不便一些

明显更不便

Q12:请从1到5分，为我行ATM转账服务的整体便捷性打分。（1分代表非常不便，5分代表非常便捷）

分数

标签

Q13:您希望未来我行ATM在转账功能上可以增加或改进哪些方面？（可多选）

简化操作步骤

提升交易处理速度

提高转账限额

增加刷脸/无卡转账

优化界面和指引

提供实时到账选项

降低或减免手续费

Q14:基于您目前的体验，您未来继续使用我行ATM进行转账的意愿如何？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q15:对于提升我行ATM转账服务的便捷性，您是否有其他具体的意见或建议？

填空1

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