金融行业银行转账到账及时性满意度调研

Q1:您通常使用我行进行哪种类型的转账业务？

Q2:您最常使用的转账渠道是？

Q3:整体而言，您对我行转账服务的到账及时性满意吗？

Q4:在您最近的转账体验中，实际到账时间是否符合您或收款方的预期？

Q5:您认为哪些因素最可能影响转账到账的及时性？（可多选）

Q6:当转账出现延迟时，您通常如何得知？

Q7:您对我行提供的转账进度查询功能（如App内进度条、预计到账时间提示）的满意度如何？

Q8:如果转账延迟，您认为我行在通知和解释方面做得如何？

Q9:从0到10分，您有多大可能向亲友或商业伙伴推荐我行的转账服务？

Q10:您是否曾因转账延迟问题联系过我行客服？

Q11:您对我行客服在处理转账延迟相关咨询时的响应速度和专业性满意吗？

Q12:您希望我行在提升转账及时性方面优先改进哪些方面？（可多选）

Q13:与其他银行或支付机构的转账服务相比，您认为我行的到账及时性处于什么水平？

Q14:请分享一次让您印象深刻的（无论好坏）关于转账到账时间的经历或具体案例。

Q15:考虑到安全性、手续费和到账时间，您在选择转账服务时最看重哪个因素？

Q16:您对我行关于转账服务（包括费用、时间、规则等）的信息透明度和告知充分性满意吗？

Q17:您主要通过哪些渠道了解我行的转账服务规则和最新动态？（可多选）

Q18:如果推出一种“准时到账保障”增值服务（承诺时间内未到账则补偿），您是否愿意付费使用？

Q19:对于提升我行转账服务的整体体验，您还有哪些宝贵的意见或建议？

Q20:您的年龄阶段是？

Q21:您是我行的哪种类型客户？