金融行业银行转账手续费合理性满意度调研

金融行业银行转账手续费合理性满意度调研

尊敬的客户，您好！为持续优化金融服务体验，我们诚挚邀请您参与本次关于银行转账手续费的调研。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷将匿名进行，所有信息仅用于统计分析。感谢您的支持！

Q1:您最常使用哪家银行进行个人转账？

中国工商银行

中国建设银行

中国农业银行

中国银行

招商银行

交通银行

其他

Q2:您平均每月进行多少次转账操作？

1-3次

4-6次

7-10次

11次及以上

Q3:您最常使用的转账渠道是？

手机银行APP

网上银行

银行柜台

ATM自助机

Q4:您通常会因为哪些原因进行转账？

个人间资金往来

偿还贷款/信用卡

投资理财

生活缴费

商业往来

其他

Q5:您是否了解您当前使用银行关于转账手续费的具体收费标准？

非常了解

基本了解

不太了解

完全不了解

Q6:您认为目前银行转账手续费的定价水平（不考虑免费额度）是否合理？

分数

标签

Q7:您认为银行收取转账手续费的主要合理性在于？

支付系统运营成本

提供资金安全保障

提供便捷的金融服务

银行盈利的一部分

说不清楚

Q8:您认为当前转账手续费收取方式存在哪些问题？（可多选）

费率不透明

不同渠道/时间费率差异大

免费额度不够用

对特定人群（如学生、老人）不够优惠

跨行/跨境转账费用过高

没有明显问题

Q9:与第三方支付平台（如微信支付、支付宝）的转账服务相比，您认为银行转账手续费的性价比如何？

银行性价比高很多

银行性价比略高

两者差不多

第三方平台性价比略高

第三方平台性价比高很多

Q10:从0到10分，您有多大意愿向朋友或家人推荐您目前主要使用的银行转账服务？

选项1

Q11:如果银行推出“小额转账完全免费，大额转账阶梯收费”的模式，您的态度是？

非常支持，更符合实际需求

比较支持

一般，无所谓

不太支持

非常不支持

Q12:除了手续费本身，您更希望银行在转账服务上提供哪些增值服务或优化？（可多选）

到账时间更精准（如实时到账）

转账过程安全性更高

提供手续费优惠券/积分抵扣

账单和手续费明细更清晰

提供大额转账预约和专属服务

其他

Q13:您是否曾因为手续费过高而放弃使用某家银行的转账服务？

经常

偶尔

很少

从未

Q14:总体而言，您对目前主要使用的银行转账服务（含手续费、速度、安全性等综合体验）满意度如何？

分数

标签

Q15:对于银行转账手续费的收取标准或模式，您是否有任何具体的建议或期望？

填空1

相关推荐