金融行业银行个人抵押贷款服务满意度调研问卷

尊敬的客户，您好！为持续提升我行个人抵押贷款服务质量，特邀请您参与本次满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们优化流程、改善体验。问卷匿名填写，数据仅用于内部分析，请放心作答。

Q1:您最近一次在我行办理个人抵押贷款业务是在什么时候？

3个月内

3-12个月

1-3年

3年以上

Q2:您办理的抵押贷款主要用途是？

个人住房购置

企业经营周转

消费升级（如购车、装修）

其他

Q3:请对我行抵押贷款产品的利率水平进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q4:综合考虑所有因素，您有多大可能向亲友推荐我行的个人抵押贷款服务？（0-10分）

选项1

Q5:您最初是通过何种渠道了解我行抵押贷款产品的？

银行网点/客户经理

官方网站/手机银行APP

亲朋好友推荐

户外/线上广告

其他

Q6:从提交申请到最终获批，您认为我行的审批流程效率如何？

非常高效

比较高效

一般

比较缓慢

非常缓慢

Q7:在申请和办理过程中，您认为哪些环节的体验较好？（可多选）

初步咨询与方案讲解

材料准备指导

线上申请/提交

贷款审批进度通知

合同签署

抵押登记办理协助

放款速度

Q8:在申请和办理过程中，您认为哪些方面有待改进？（可多选）

申请材料要求繁杂

审批时间过长

沟通不及时、不透明

客户经理专业度不足

线上系统操作不便

合同条款解释不清

其他

Q9:请对为您服务的客户经理/贷款专员的专业能力与服务态度进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q10:您对我行提供的抵押贷款相关合同条款及风险提示的清晰度是否满意？

非常满意，完全理解

比较满意，基本理解

一般，部分条款模糊

不满意，难以理解

非常不满意，完全不清楚

Q11:在贷款存续期间，您对我行的贷后服务（如还款提醒、信息变更、咨询服务等）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q12:您更倾向于通过哪些渠道接收贷款服务通知或与我行沟通？（可多选）

手机短信

电话

手机银行APP消息

微信（公众号或客户经理）

电子邮件

银行网点

Q13:与其他银行或金融机构的同类服务相比，您认为我行的抵押贷款服务处于什么水平？

明显领先

略有优势

差不多

略有不足

明显落后

Q14:请对我行抵押贷款业务的整体安全性（如信息安全、资金安全）给予评分（1分表示非常不放心，5分表示非常放心）

分数

标签

Q15:未来如有新的贷款或融资需求，您是否会优先考虑我行？

一定会

可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q16:您希望我行未来在个人抵押贷款服务中增加或强化哪些功能或服务？（可多选）

更智能的线上预审与额度测算

更透明的实时审批进度查询

更灵活的还款方式与期限

更多元化的利率优惠活动

更丰富的贷后增值服务（如财务规划咨询）

更便捷的线上合同签署

其他

Q17:您对我行个人抵押贷款服务还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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