金融行业银行住房按揭贷款服务满意度调研

金融行业银行住房按揭贷款服务满意度调研

尊敬的客户，您好！感谢您参与本次银行住房按揭贷款服务满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们不断优化服务流程，提升客户体验。本次问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:您办理住房按揭贷款的银行是？

工商银行

建设银行

农业银行

中国银行

交通银行

招商银行

其他股份制商业银行

城市商业银行

其他

Q2:您办理贷款的时间是？

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:请您对办理贷款前，银行工作人员（客户经理）的专业知识和服务态度进行整体评价。

分数

标签

Q4:您通过哪些渠道了解银行的贷款产品信息？（可多选）

银行官网/APP

客户经理/网点咨询

朋友/家人推荐

房产中介推荐

线上广告/社交媒体

其他

Q5:您认为贷款申请流程的清晰度和便利性如何？

非常清晰便利

比较清晰便利

一般

比较繁琐

非常繁琐不清晰

Q6:从提交申请到获得贷款审批结果，您认为整体审批效率如何？

非常高效

比较高效

一般

比较缓慢

非常缓慢

Q7:在贷款审批过程中，银行与您（或您的代理人）的沟通是否及时、有效？

非常及时有效

比较及时有效

一般

沟通较少

沟通不畅

Q8:在办理过程中，您遇到的主要不便或困难有哪些？（可多选）

材料要求复杂，反复补充

审批周期过长

与客户经理沟通困难

线上系统操作不便

费用说明不清晰

未遇到明显困难

其他

Q9:银行对贷款利率、手续费、还款方式等关键信息的解释说明是否清晰透明？

非常清晰透明

比较清晰透明

一般

比较模糊

非常模糊不清

Q10:请您对贷款合同签署环节的服务体验（如环境、流程、解释）进行评价。

分数

标签

Q11:您目前主要通过哪种方式偿还月供？

银行自动扣款

手机银行/网银手动还款

前往柜台还款

其他

Q12:您使用手机银行/网上银行查询贷款信息、进行还款操作的体验如何？

非常便捷好用

比较便捷

一般

不太便捷

非常难用

Q13:当您有疑问或需要帮助时（如利率变动、还款计划调整等），联系银行客服或客户经理的便捷性如何？

非常便捷，能快速解决

比较便捷

一般

不太便捷，响应慢

非常困难

Q14:基于您整体的服务体验，您有多大可能向亲友推荐该银行的住房按揭贷款服务？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q15:您认为该银行在住房按揭贷款服务上，最需要改进的方面是？（可多选）

简化申请材料和流程

提升审批效率

加强客户经理专业培训

优化手机银行/网银功能

提供更灵活的还款方案

增强费用透明度

改善客服响应速度与质量

其他

Q16:未来若有新的贷款需求（如装修贷、车位贷等），您会优先考虑当前这家银行吗？

一定会

可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q17:您对该银行住房按揭贷款服务的其他具体意见或建议（选填）：

填空1

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