金融行业银行车贷服务满意度调研
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本模板旨在提供银行车贷服务满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务流程、分析客户体验、识别改进环节，适合银行、汽车金融和零售行业进行服务质量优化。 标签
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金融行业银行车贷服务满意度调研
尊敬的客户，您好！非常感谢您选择并使用我行提供的汽车贷款服务。为了持续提升服务质量与客户体验，我们诚挚邀请您参与本次满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们优化产品与服务。本次问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。
Q1:您是通过哪个渠道了解到我行车贷产品的？
银行网点/客户经理推荐
银行官方网站/手机APP
汽车经销商合作渠道
社交媒体/网络广告
亲友推荐
其他
Q2:您申请我行车贷的主要目的是？
购买新车
购买二手车
置换现有车辆（以旧换新）
其他
Q3:您本次申请的车贷金额范围是？
10万元以下
10万-20万元
20万-30万元
30万-50万元
50万元以上
Q4:从开始申请到贷款最终获批，您认为整个流程的时长如何？
非常快，超出预期
比较快，在预期内
一般，可以接受
比较慢，略超预期
非常慢，远超预期
Q5:您对我行车贷申请流程的便捷性（如材料提交、线上操作等）感到满意吗？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q6:在申请过程中，我行工作人员（客户经理、客服等）的服务态度如何？
非常专业、热情
比较专业、有耐心
一般
态度冷淡、不够专业
态度差、缺乏耐心
Q7:您对我行提供的车贷产品利率水平是否满意？
非常满意，很有竞争力
比较满意，处于市场平均水平
一般
不太满意，略高于预期
非常不满意，远高于市场水平
Q8:您对我行车贷产品的还款方式（如期限、还款日设置等）灵活性感到满意吗？
非常满意，选择多样
比较满意，能满足需求
一般
不太满意，选择有限
非常不满意，不符合需求
Q9:在申请和使用车贷服务的过程中，您认为哪些环节的体验最好？（可多选）
产品咨询与介绍
申请材料准备指导
线上申请/审批流程
客户经理沟通效率
合同签署环节
放款速度
还款操作便捷性
客户服务响应
Q10:在申请和使用车贷服务的过程中，您认为哪些环节有待改进？（可多选）
产品信息透明度
申请材料复杂度
审批流程时长
与客户经理的沟通
合同条款清晰度
放款速度
还款渠道/方式
问题咨询与投诉处理
其他
Q11:请对我行车贷相关费用（如手续费、提前还款违约金等）的透明度进行评分（1-5分，1分表示非常不透明，5分表示非常透明）
分数
标签
Q12:基于您整体的服务体验，您有多大可能向亲友或同事推荐我行的车贷服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
选项1
Q13:与我行合作或您了解的其他金融机构（如其他银行、汽车金融公司）相比，您如何评价我行的车贷服务？
明显优于其他机构
略优于其他机构
与其他机构差不多
略逊于其他机构
明显逊于其他机构
不了解其他机构
Q14:未来如果您或亲友有新的汽车贷款需求，您会优先考虑我行吗？
一定会
可能会
不确定
可能不会
一定不会
Q15:除了车贷，您对我行哪些其他金融产品或服务感兴趣？（可多选）
个人信用贷款
住房按揭贷款
信用卡
理财投资产品
保险产品
电子银行/移动支付
暂无其他需求
Q16:对于提升我行车贷服务的整体竞争力，您是否有其他具体的意见或建议？
填空1
Q17:您的年龄属于以下哪个区间？
25岁及以下
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
Q18:您的最高学历是？
高中/中专及以下
大专
本科
硕士及以上
Q19:您的个人年收入大致范围是？
10万元以下
10万-20万元
20万-30万元
30万-50万元
50万元以上
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