金融行业银行助学贷款服务满意度调研
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本模板旨在提供银行助学贷款服务满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估申请流程、分析服务质量、收集改进意见，适合银行、教育机构和学生群体优化贷款产品与服务体验。 标签
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金融行业银行助学贷款服务满意度调研
尊敬的客户，您好！感谢您参与本次银行助学贷款服务满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们持续优化服务流程与体验。本次问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。
Q1:您目前就读的学历阶段是？
本科
硕士研究生
博士研究生
其他
Q2:您办理助学贷款的银行属于以下哪种类型？
国有大型商业银行
全国性股份制商业银行
城市商业银行
农村商业银行/信用社
其他
Q3:您是通过何种渠道了解到该银行的助学贷款业务的？
学校宣传/推荐
银行网点/官网
同学/朋友介绍
社交媒体/网络广告
其他
Q4:您在申请助学贷款前，对相关政策和申请流程的了解程度如何？
非常了解
比较了解
一般
不太了解
完全不了解
Q5:请您对申请材料的清晰度和获取便利性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
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Q6:您认为申请材料的复杂程度如何？
非常复杂
比较复杂
适中
比较简单
非常简单
Q7:您是通过哪种主要方式提交申请的？
银行线下网点
银行官方网站/APP
与学校合作的线上平台
其他
Q8:请您对线上申请系统的稳定性与操作流畅度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q9:从提交完整申请到获得审批结果，您等待了多长时间？
1周以内
1-2周
2-4周
1个月以上
Q10:在申请过程中，您是否曾需要联系银行客服或客户经理进行咨询？
是，多次联系
是，联系过1-2次
否，全程自助完成
Q11:请您对银行工作人员（客服/客户经理）的服务态度和专业性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q12:您对银行审批助学贷款的额度是否满意？
非常满意，完全覆盖需求
比较满意，基本覆盖需求
一般，部分覆盖需求
不太满意，与实际需求有差距
非常不满意
Q13:您对银行审批的贷款利率（或贴息政策）是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q14:贷款资金发放的及时性如何？
非常及时，在约定时间内到账
比较及时，稍有延迟但可接受
一般，有明显延迟
不及时，严重影响使用
Q15:在贷款存续期间，您主要通过哪些渠道接收银行的通知或提醒？（可多选）
短信
电子邮件
银行APP推送
电话
纸质信件
很少或从未收到提醒
Q16:请您对还款规则（如宽限期、还款方式等）的清晰易懂程度进行评分（1分非常混乱，5分非常清晰）
分数
标签
Q17:您对目前提供的还款渠道（如APP、网银、柜台等）的便利性是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q18:当您需要变更还款计划或有特殊困难时，银行提供的协商渠道是否畅通？
非常畅通，能有效解决问题
比较畅通，但流程稍显繁琐
一般，响应较慢
不太畅通，难以获得帮助
未尝试过
Q19:您有多大可能向您的学弟学妹或朋友推荐这家银行的助学贷款服务？（0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q20:您认为该银行助学贷款服务最需要改进的方面是？（可多选）
申请流程简化
审批速度
贷款额度与利率
客户服务质量
线上系统功能与体验
还款方式灵活性
政策与信息透明度
其他
Q21:请留下您对该银行助学贷款服务的其他具体意见或建议（选填）
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