金融行业银行贷款审批速度满意度调研

金融行业银行贷款审批速度满意度调研

尊敬的客户，您好！为了持续优化我们的贷款服务流程，提升您的服务体验，我们诚挚邀请您参与本次关于银行贷款审批速度的满意度调研。本问卷匿名填写，所有数据仅用于服务改进分析，感谢您的支持与配合！

Q1:您最近一次申请银行贷款是在哪个渠道发起的？

银行线下网点/分行

银行官方网站

银行手机App

通过第三方平台（如贷款中介、电商平台等）

其他

Q2:您最近一次申请的贷款类型是什么？

个人住房贷款

个人消费贷款（如购车、装修、教育等）

个人经营性贷款/小微企业贷款

信用卡分期/现金分期

其他

Q3:从您提交完整申请材料到获得最终审批结果，总共经历了多长时间？

3个工作日以内

4-7个工作日

8-15个工作日

16-30个工作日

超过30个工作日

Q4:请您对本次贷款审批的总体速度进行评分。（1分代表非常慢，5分代表非常快）

分数

标签

Q5:基于本次贷款审批速度的体验，您有多大意愿向亲友推荐这家银行的贷款服务？（0-10分，0分代表完全不会推荐，10分代表极有可能推荐）

选项1

Q6:您认为哪个环节的耗时对整体审批速度影响最大？

材料提交与初审

信用评估与审核

抵押物评估（如涉及）

人工复核与审批

放款环节

不清楚

Q7:在审批过程中，银行是否清晰、及时地向您告知了审批进度？

是，有非常清晰的进度通知（如短信、App推送）

是，但通知不够及时或清晰

否，完全没有收到任何进度通知

不清楚/记不清

Q8:您认为哪些措施可以有效提升贷款审批速度？（可多选）

简化申请材料要求

优化线上申请流程，减少手动填写

加强线上自动审批系统的应用

增加审批人员或优化内部流程

提供更透明的进度查询功能

加强客户经理与审批部门的沟通效率

其他

Q9:与您了解或体验过的其他银行相比，本次贷款的审批速度处于什么水平？

明显更快

略快一些

差不多

略慢一些

明显更慢

没有可比经验

Q10:审批速度的快慢对您最终选择贷款银行的影响程度如何？

决定性因素，速度慢会直接放弃

非常重要，是主要考量因素之一

比较重要，会与其他条件（如利率）权衡

不太重要，更关注利率和额度

完全不重要

Q11:您对未来银行在贷款审批速度方面的期待是什么？

希望实现“秒批”或“分钟级”审批

希望在1-3个工作日内完成审批

希望在5-7个工作日内完成审批

保持现状即可

没有特别期待

Q12:您的年龄阶段是？

25岁及以下

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q13:您目前所处的职业状态是？

企业主/个体工商户

企业管理人员/专业人士

普通职员

自由职业者

学生

退休人员

其他

Q14:您通常使用哪家银行作为主要服务银行？

国有大型商业银行

全国性股份制商业银行

城市商业银行

农村商业银行/信用社

外资银行

互联网银行

其他

Q15:对于提升银行贷款审批速度与服务体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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