金融行业银行信用卡申请便捷性满意度调研
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本模板旨在提供银行信用卡申请服务便捷性的标准化调研解决方案。帮助您评估申请渠道体验、识别流程优化点、收集用户改进建议，适合银行、金融机构和用户体验研究团队进行服务流程优化与客户满意度提升。 标签
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金融行业银行信用卡申请便捷性满意度调研
尊敬的客户，您好！为持续优化信用卡申请服务体验，我们诚挚邀请您参与本次调研。本问卷旨在了解您对信用卡申请流程便捷性的真实感受，您的宝贵意见将帮助我们提供更优质的服务。本次调研匿名进行，所有数据仅用于统计分析，敬请放心填写。
Q1:您最近一次申请信用卡是在哪个渠道完成的？
银行线下网点
银行官方网站
银行官方APP/小程序
第三方合作平台（如电商、出行App）
其他
Q2:您申请信用卡的主要目的是什么？
日常消费
资金周转/分期
积累信用记录
享受特定权益（如航空里程、购物优惠）
其他
Q3:总体而言，您对本次信用卡申请流程的便捷性满意程度如何？（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数
标签
Q4:在申请过程中，您认为哪个环节最为便捷？
信息填写
资料上传
身份验证
进度查询
审批通知
Q5:在申请过程中，您认为哪个环节最需要改进？
信息填写
资料上传
身份验证
进度查询
审批通知
没有需要改进的环节
Q6:您申请时填写的个人信息表单，其清晰度和易理解程度如何？
非常清晰易懂
比较清晰
一般
有些复杂难懂
非常混乱难懂
Q7:您在申请时，通过哪些方式完成了身份验证？（可多选）
短信验证码
人脸识别
银行卡密码/网银U盾
上传身份证照片
人工视频核实
其他
Q8:您对申请过程中身份验证方式的便捷性和安全性满意度如何？（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数
标签
Q9:申请过程中，需要您上传证明材料的环节是否便捷？
非常便捷，操作简单
比较便捷
一般
不太便捷，操作繁琐
非常不便捷
Q10:您通过哪些渠道查询过申请进度？（可多选）
银行官方APP/小程序
银行官方网站
短信通知
电话客服
线下网点
从未查询
Q11:从提交申请到收到最终审批结果，您等待了多长时间？
即时或几分钟内
1个工作日以内
1-3个工作日
3-7个工作日
超过7个工作日
Q12:您对审批结果的反馈速度满意吗？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q13:审批结果的通知方式是否清晰、及时？
非常清晰及时
比较清晰及时
一般
不够清晰及时
非常不清晰不及时
Q14:基于本次申请体验，您有多大可能向亲友推荐这家银行的信用卡申请服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
选项1
Q15:与您了解的其他银行相比，您认为这家银行的信用卡申请便捷性处于什么水平？
明显更便捷
稍微更便捷
差不多
稍微更不便捷
明显更不便捷
Q16:您希望未来在信用卡申请流程中增加或优化哪些功能？（可多选）
一键导入个人信息（如从社保、公积金等）
更智能的材料预审与提示
实时可视化的审批进度条
在线客服即时答疑
虚拟卡即时开通使用
其他
Q17:在申请过程中，如果遇到问题，您倾向于通过哪种渠道寻求帮助？
在线智能客服
电话人工客服
银行APP内的帮助中心
前往线下网点
自行上网搜索
放弃申请
Q18:您对银行提供的申请问题解答服务的满意度如何？（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数
标签
Q19:您是否愿意授权银行在合规前提下，通过数据共享等方式简化未来的申请流程？
非常愿意
比较愿意
不确定
不太愿意
非常不愿意
Q20:对于提升信用卡申请的整体便捷性，您还有哪些具体的意见或建议？
填空1
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