金融行业银行贷款利率合理性满意度调研
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本模板旨在提供银行客户贷款利率合理性满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估利率竞争力、分析客户反馈、优化定价策略，适合金融机构、市场研究部门和银行管理层进行精准的客户体验与服务改进分析。 标签
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金融行业银行贷款利率合理性满意度调研
尊敬的客户您好！为持续优化我行金融服务，更好地满足您的信贷需求，我们诚邀您参与本次贷款利率合理性满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们改进产品与服务。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持！
Q1:请问您是我行的哪种类型客户？
个人客户（如个人消费贷、房贷、车贷等）
小微企业主/个体工商户
公司/企业客户
Q2:您最近一次申请或咨询我行贷款是在多久以前？
3个月内
3个月至1年
1年至3年
3年以上
从未申请或咨询过
Q3:总体而言，您有多大可能向亲友或商业伙伴推荐我行的贷款服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
选项1
Q4:您认为我行当前对外公示的贷款利率水平（与市场上同类产品相比）如何？
非常有竞争力，明显低于市场平均水平
比较有竞争力，略低于或持平于市场平均水平
一般，与市场平均水平相当
缺乏竞争力，略高于市场平均水平
非常缺乏竞争力，明显高于市场平均水平
不了解/不清楚
Q5:请您对我行贷款利率的透明度（如利率构成、费用明细是否清晰易懂）进行评分。
分数
标签
Q6:在您申请贷款时，我行的客户经理或系统是否能根据您的资质（如信用、抵押物）提供清晰、合理的差异化利率报价？
非常清晰合理，能明显感受到利率与自身条件的匹配度
比较清晰，大致了解利率定价依据
一般，对定价依据感觉模糊
不清晰，感觉利率定价较为随意
未接触过相关服务
Q7:您认为影响银行贷款利率合理性的最主要因素有哪些？（请选择不超过3项）
央行基准利率/LPR等市场利率水平
银行自身的资金成本和盈利目标
申请人的个人/企业信用状况
贷款金额与期限
抵押物或担保情况
银行的营销策略与市场竞争
服务流程的复杂程度与效率
其他（请在后文说明）
Q8:当市场利率（如LPR）发生变动时，您认为我行对存量客户贷款利率的调整是否及时、合理？
非常及时合理，能感受到切实的优惠或公平调整
比较及时合理
一般，调整滞后或感受不明显
不合理，调整不及时或对客户不利
我是新客户/未经历利率调整，不了解
Q9:请您对我行在贷款合同中关于利率条款（如利率类型、调整方式、罚息等）的表述清晰度与公平性进行评分。
分数
标签
Q10:与其他银行或金融机构相比，您认为我行在贷款利率的竞争力上表现如何？
显著优于其他机构
略优于其他机构
与其他机构差不多
略逊于其他机构
显著逊于其他机构
未与其他机构比较过
Q11:除了利率水平，您在选择贷款产品时还会重点考虑哪些方面？（请选择不超过3项）
审批速度与效率
贷款额度
还款方式的灵活性
银行品牌与信誉
客户经理的专业与服务态度
手机银行/网上银行的易用性
附加费用（如手续费、管理费）
其他（请在后文说明）
Q12:您是否曾因认为我行贷款利率不合理而放弃申请或转而选择其他机构？
是，主要因为利率过高
是，主要因为利率条款不透明或不公平
是，其他原因（请在后文说明）
否，未因此放弃
Q13:您通过哪种渠道最常了解或咨询我行的贷款利率信息？
银行官方网站或手机APP
线下网点客户经理
电话客服
第三方金融信息平台（如融360等）
朋友或熟人推荐
其他
Q14:请您对我行提供的贷款利率相关咨询服务的满意程度进行评分。
分数
标签
Q15:您认为我行在向客户解释利率定价逻辑和优惠政策方面做得如何？
非常主动、清晰，有助于客户理解
比较主动，解释基本清楚
一般，需要客户主动询问才解释
不主动，解释也较为含糊
未接触过相关解释
Q16:对于我行贷款利率的设定、公示或沟通方式，您是否有任何具体的改进建议？
填空1
Q17:基于您目前的体验，未来有融资需求时，您是否会优先考虑我行的贷款产品？
一定会
可能会
不确定
可能不会
一定不会
Q18:您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
Q19:您目前的个人税前年收入大致范围是？（企业客户请选择贵司年营业额）
10万元以下
10万-30万元
30万-50万元
50万-100万元
100万元以上
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