金融行业银行信用卡积分兑换满意度调研问卷
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本模板旨在提供信用卡积分兑换服务满意度的标准化调研方案。帮助您评估服务体验、发现潜在问题、收集优化建议，适合银行、信用卡中心及金融机构用于提升客户忠诚度和服务竞争力。 标签
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金融行业银行信用卡积分兑换满意度调研问卷
尊敬的客户，您好！感谢您抽出宝贵时间参与本次信用卡积分兑换满意度调研。您的反馈将帮助我们持续优化积分兑换服务，为您带来更好的体验。本问卷大约需要5-8分钟完成，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。请根据您的实际情况填写。
Q1:您目前持有并使用积分兑换服务的信用卡主要来自哪家银行？
中国工商银行
中国建设银行
中国银行
中国农业银行
招商银行
交通银行
其他股份制商业银行
其他
Q2:您使用该行信用卡积分兑换服务的频率大约是？
每月多次
每月1次
每季度1-2次
每半年1次
每年1次或更少
从未使用过
Q3:您主要通过以下哪种渠道了解积分兑换的商品或服务？
银行手机App
银行官方网站
银行微信公众号/小程序
短信/邮件通知
银行客户经理推荐
朋友/家人推荐
其他
Q4:您通常使用积分兑换哪一类商品或服务？
航空里程/酒店积分
电子产品/小家电
生活日用品/食品
视频/音乐/购物平台会员
信用卡年费/账单抵扣
优惠券/代金券
其他
Q5:您对积分兑换平台的界面设计和操作便捷性满意吗？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q6:您对积分兑换商品或服务的种类丰富度满意吗？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q7:您对积分兑换商品或服务的品质（如是否为正品、有无瑕疵）满意吗？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q8:综合考虑，您有多大可能向朋友或家人推荐该银行的积分兑换服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q9:您认为积分兑换商品所需的积分数量是否合理？
非常合理，性价比高
比较合理
一般
不太合理，积分价值偏低
非常不合理，积分价值感很低
Q10:在积分兑换过程中，您遇到过哪些问题或不便？（可多选）
心仪的商品经常缺货
兑换流程复杂、步骤多
积分到账或兑换确认慢
商品发货/服务兑现时间长
兑换规则不清晰或有变动
客服响应不及时
未遇到问题
Q11:当您在积分兑换过程中遇到问题时，您通常会如何解决？
拨打银行客服热线
通过手机App在线客服咨询
前往银行网点咨询
自行研究解决
放弃兑换
其他
Q12:您对积分兑换相关问题的客服支持满意度如何？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q13:您是否关注或参与过银行的积分促销活动（如积分加倍、限时兑换）？
经常关注并参与
偶尔关注并参与
有关注但很少参与
完全不关注
Q14:与其他银行的积分兑换服务相比，您认为当前主要使用银行的服务处于什么水平？
明显优于其他银行
略优于其他银行
与其他银行差不多
略逊于其他银行
明显不如其他银行
不了解其他银行服务
Q15:您希望未来积分兑换服务增加哪些类型的商品或权益？（可多选）
更多高端品牌商品
独家限量联名商品
本地生活服务（餐饮、娱乐）
健康管理/体检服务
教育课程/知识付费
慈善公益捐赠渠道
线下活动参与资格
其他
Q16:您认为积分有效期设置（如1-3年到期清零）是否合理？
非常合理，能促进消费
比较合理
一般
不太合理，期限过短
非常不合理，希望长期有效
Q17:对于提升信用卡积分兑换服务的整体体验，您还有哪些具体的意见或建议？
填空1
Q18:您的年龄阶段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
Q19:您的月均信用卡消费金额大致在哪个区间？
3000元以下
3001-8000元
8001-15000元
15001-30000元
30000元以上
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