金融行业银行信用卡账单查询便捷性满意度调研

尊敬的客户，您好！为持续优化信用卡服务体验，我们诚挚邀请您参与本次账单查询便捷性满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们改进服务，感谢您的参与！

Q1:您最常使用哪家银行的信用卡进行日常消费？

中国工商银行

中国建设银行

中国银行

中国农业银行

招商银行

交通银行

中信银行

浦发银行

其他

Q2:您查询信用卡账单的频率是？

每周一次或更频繁

每月1-2次

每季度1-2次

仅在需要核对时查询

几乎不查询

Q3:您最常通过哪种渠道查询信用卡账单？

手机银行APP

网上银行（电脑端）

银行官方微信公众号/小程序

客服电话

银行营业网点

电子邮件账单

Q4:请您对当前使用的手机银行APP查询账单的【操作便捷性】进行评分（1-5分，1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q5:请您对当前使用的手机银行APP查询账单的【页面加载速度】进行评分（1-5分，1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q6:您在查询账单时，是否能够轻松找到所需功能入口？

总是能快速找到

大部分时候能快速找到

偶尔需要花时间寻找

经常找不到，需要搜索或询问

不确定

Q7:您通常在账单中关注哪些信息？（可多选）

本期应还款总额

最低还款额

交易明细（时间、商户、金额）

积分变动情况

分期信息

优惠活动信息

其他

Q8:您对账单中【交易明细】的展示清晰度和详细程度是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:您是否曾因账单信息不清晰或查询困难而产生疑惑或误解？

从未发生

很少发生

偶尔发生

经常发生

Q10:您认为哪些功能可以提升账单查询的便捷性？（可多选）

账单关键信息（如还款额）一键置顶显示

更智能的交易分类与搜索

自定义账单周期或格式

账单变动（如大额消费）实时推送提醒

多张信用卡账单统一视图

账单数据可视化图表分析

其他

Q11:当您通过客服电话查询账单时，对自助语音导航或人工服务的便捷性满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未使用过此渠道

Q12:您是否使用过银行通过电子邮件发送的电子账单？对其格式和内容是否满意？

使用过，非常满意

使用过，比较满意

使用过，一般

使用过，不太满意

使用过，非常不满意

未使用过

Q13:总体而言，您对当前信用卡账单查询服务的整体满意度如何？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q14:基于您的账单查询体验，您有多大可能向亲友推荐该银行的信用卡服务？（0-10分）

选项1

Q15:您最近一次在账单查询过程中遇到的不便或问题是什么？（可多选）

APP卡顿、闪退或加载慢

页面布局复杂，找不到功能

交易明细信息不完整或滞后

账单总额/明细计算有误

不同渠道信息不一致

未收到账单提醒

没有遇到问题

其他

Q16:与一年前相比，您认为该银行的账单查询服务是否有改善？

有明显改善

略有改善

没有变化

略有退步

明显退步

不清楚

Q17:对于提升信用卡账单查询的便捷性、清晰度或功能性，您还有什么具体的建议或期望？

填空1

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