金融行业银行信用卡挂失服务满意度调研
介绍
本模板旨在提供信用卡挂失服务满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务流程、收集客户反馈、识别改进方向，适合银行客服与产品团队优化服务体验。 标签
关于
1天内
更新
0
频次
20
题目数
分享
有问题？问问AI帮你修改 改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷
金融行业银行信用卡挂失服务满意度调研
尊敬的客户，您好！感谢您参与本次信用卡挂失服务满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们持续优化服务流程，为您提供更优质、高效的服务体验。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。
Q1:您是通过哪种渠道办理本次信用卡挂失的？
银行官方客服热线
银行手机APP/网上银行
前往银行网点柜台
其他渠道
Q2:您挂失信用卡的主要原因是什么？
卡片丢失
卡片被盗
怀疑信息泄露/盗刷风险
卡片损坏
其他原因
Q3:请对本次挂失服务的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q4:您在挂失过程中，客服人员/工作人员的响应速度如何？
非常迅速
比较迅速
一般
比较缓慢
非常缓慢
Q5:您认为挂失流程的复杂程度如何？
非常简单易懂
比较简单
一般
比较复杂
非常复杂繁琐
Q6:挂失操作完成后，您是否及时收到了确认短信或通知？
是，非常及时
是，但稍有延迟
否，没有收到
不确定
Q7:在挂失服务中，您最看重以下哪些方面？（可多选）
客服的专业性与耐心
处理速度与效率
流程的便捷性
信息沟通的及时性与清晰度
挂失后风险保障措施
其他
Q8:您对挂失后银行提供的风险保障措施（如交易监控、盗刷赔付政策等）了解程度如何？
非常了解
比较了解
一般了解
不太了解
完全不了解
Q9:挂失后，补办新卡的时效性如何？
非常快，超出预期
比较快，符合预期
一般，在预期范围内
比较慢，低于预期
非常慢，远低于预期
Q10:新卡激活流程是否便捷？
非常便捷
比较便捷
一般
不太便捷
非常繁琐
Q11:本次挂失服务是否解决了您的核心问题（如及时止付、保障资金安全）？
完全解决
大部分解决
部分解决
基本未解决
完全未解决
Q12:与其他银行或您过往的挂失体验相比，本次服务如何？
明显更好
稍好一些
差不多
稍差一些
明显更差
Q13:您有多大可能向亲友推荐本行的信用卡挂失服务？（0分极不可能，10分极有可能）
选项1
Q14:您认为本行信用卡挂失服务在哪些方面最需要改进？（可多选）
简化挂失操作步骤
提升客服热线接通速度与专业性
加强挂失后的即时通知与进度反馈
缩短补办新卡的寄送时间
优化新卡激活流程
明确并宣传盗刷风险保障细则
其他
Q15:如果未来需要再次办理挂失，您是否愿意继续选择本行服务？
非常愿意
比较愿意
一般/不确定
不太愿意
非常不愿意
Q16:请分享一次您印象最深刻的（正面或负面）信用卡挂失服务经历，或提出具体的改进建议。
填空1
Q17:您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
Q18:您使用本行信用卡的时长是？
少于1年
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
Q19:您平均每月使用信用卡消费的金额大致在？
3000元以下
3001-8000元
8001-15000元
15001-30000元
30000元以上
Q20:您是否同时持有多家银行的信用卡？
是，仅此一家
是，2-3家
是，4家及以上
否
相关推荐
联系我们
在线客服
客服专线 4006-700-778
客服邮箱 wenjuan@idiaoyan.com
问卷网公众号