金融行业银行信用卡权益满意度调研
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本模板旨在提供银行信用卡权益满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估权益价值、分析客户体验、洞察改进方向，适合金融机构和银行部门精准优化信用卡产品与服务。 标签
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金融行业银行信用卡权益满意度调研
尊敬的客户，您好！为了持续优化我们的信用卡产品与服务，提升您的用卡体验，我们诚邀您参与本次满意度调研。问卷匿名填写，所有信息仅用于统计分析，请您根据实际情况放心作答。感谢您的支持！
Q1:您持有的银行信用卡主要类型是？
标准信用卡
联名信用卡（如航空、酒店、电商等）
高端/白金及以上信用卡
主题信用卡（如年轻、女性、车主等）
其他
Q2:您使用该信用卡的年限是？
6个月以下
6个月-1年
1-3年
3-5年
5年以上
Q3:从0到10分，您有多大可能向亲友推荐您正在使用的这张信用卡？
选项1
Q4:请对您所持信用卡的整体权益丰富度进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数
标签
Q5:您最常使用或最关注的信用卡权益类别是哪些？（可多选）
消费积分/里程累积
餐饮优惠
购物折扣
出行相关（如机场贵宾厅、接送机、延误险）
生活服务（如视频会员、运动健身）
健康保障（如体检、齿科）
金融服务（如分期费率优惠、还款宽限期）
其他
Q6:请对信用卡积分/里程的价值和兑换便利性进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数
标签
Q7:您认为当前信用卡的积分获取难度如何？
非常容易，消费即得
比较容易，但有多倍积分活动
一般，需特定消费
比较困难，规则复杂
非常困难，难以获取
Q8:您通常通过哪些渠道了解信用卡权益信息？（可多选）
银行官方APP/网站
短信/邮件通知
信用卡账单
银行客户经理/客服
社交媒体/博主分享
朋友推荐
其他
Q9:请对银行权益信息的推送及时性和清晰度进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数
标签
Q10:在使用信用卡权益（如预订餐厅、兑换礼品）时，您的整体体验如何？
非常顺畅便捷
比较顺畅，偶有小问题
一般，流程较为繁琐
不太顺畅，常遇障碍
非常糟糕，难以使用
Q11:您在享受权益过程中，曾遇到过哪些问题？（可多选）
权益名额有限，难以抢到
合作商户服务质量不佳
使用规则复杂，容易误解
客服响应慢或无法解决问题
系统不稳定，操作失败
未遇到过问题
其他
Q12:请对银行信用卡客服在权益相关问题上的专业性和解决效率进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数
标签
Q13:与同类型其他银行的信用卡相比，您认为本行信用卡的核心竞争力在于？
权益价值更高
权益更实用/贴合需求
服务体验更好
品牌信赖度更高
无明显优势
不了解
Q14:您希望未来增加或强化哪些类型的信用卡权益？（可多选）
更多本地生活消费折扣
更灵活的积分兑换体系
高端旅行体验（如酒店升级、私人导游）
家庭关怀（如亲子娱乐、教育优惠）
环保/公益相关权益
数字资产/虚拟权益（如NFT、数字藏品）
其他
Q15:综合考虑年费、权益价值和服务，您认为当前信用卡的性价比如何？
物超所值
基本匹配
勉强接受
性价比不高
非常不划算
Q16:您对银行信用卡权益体系还有哪些具体的意见或建议？
填空1
Q17:您的年龄阶段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
Q18:您的月均信用卡消费金额大致在？
3000元以下
3000-8000元
8000-15000元
15000-30000元
30000元以上
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