金融行业银行柜台服务态度满意度调研

Q1:您本次办理业务的网点位于哪个城市？

Q2:若上题选择“其他”，请在此填写具体城市名称：

Q3:您本次办理的业务类型主要属于？

Q4:您本次在柜台办理业务时，柜员对您的称呼是？

Q5:请评价柜员在接待您时的主动问候与微笑服务表现（1分非常不满意，5分非常满意）：

Q6:请评价柜员在沟通交流时的语言清晰度与礼貌用语使用情况（1分非常不满意，5分非常满意）：

Q7:在业务办理过程中，柜员是否主动、清晰地解释了相关业务规则、费用或风险？

Q8:请评价柜员在办理业务时的专注度与效率（1分非常不满意，5分非常满意）：

Q9:在业务办理过程中，柜员是否表现出足够的耐心来解答您的疑问？

Q10:您认为本次为您服务的柜员在以下哪些方面表现突出？（可多选）

Q11:业务办理结束后，柜员是否清晰告知了后续注意事项（如到账时间、凭证保管等）并进行了礼貌送别？

Q12:基于本次服务体验，您有多大可能向亲友推荐这家银行网点的柜面服务？（0分绝无可能，10分极有可能）

Q13:与您过往在其他银行或本行其他网点的体验相比，本次服务体验如何？

Q14:您认为当前银行柜台服务在态度方面最需要改进的是什么？（可多选）

Q15:对于“其他”需要改进的方面，请具体说明：

Q16:您是否愿意接受银行后续就服务改进情况与您进行简短的回访沟通？

Q17:（选填）请留下您的联系方式（手机或邮箱），仅用于可能的服务回访：

Q18:您还有哪些关于柜面服务态度或体验的具体意见或建议？

Q19:您的年龄段是？

Q20:您到该网点办理业务的频率大约是？