金融行业银行信用卡还款便捷性满意度调研
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本模板旨在提供银行信用卡还款服务体验的标准化调研解决方案。帮助您评估还款渠道便捷性、分析用户满意度痛点、收集服务优化建议，适合银行及金融机构进行服务质量提升与产品优化。 标签
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金融行业银行信用卡还款便捷性满意度调研
尊敬的客户，您好！感谢您参与本次关于信用卡还款便捷性的调研。本问卷旨在了解您对当前还款渠道、方式及体验的看法，以帮助我们为您提供更优质的服务。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实感受作答。
Q1:您持有并使用信用卡的银行主要是哪一家？
中国工商银行
中国建设银行
中国农业银行
中国银行
招商银行
交通银行
浦发银行
中信银行
其他
Q2:您通常使用哪种渠道进行信用卡还款？
手机银行APP
网上银行
第三方支付平台（如支付宝、微信支付）
银行柜台/ATM
自动还款绑定
电话银行
其他
Q3:您选择上述还款渠道最主要的原因是？
操作便捷/省时
手续费低或免费
到账速度快
资金安全有保障
习惯性使用
有优惠活动
其他
Q4:请您对当前主要使用的还款渠道的整体操作便捷性进行评分。（1分表示非常不便捷，5分表示非常便捷）
分数
标签
Q5:您认为目前信用卡还款过程中，哪些方面做得比较好？（可多选）
还款入口清晰易找
还款步骤简单明了
支持多种支付方式（如银行卡、零钱、余额宝等）
还款提醒及时有效
到账时间快且稳定
还款记录查询方便
暂无特别满意的方面
Q6:您是否遇到过信用卡还款失败或延迟到账的情况？
从未遇到
偶尔遇到（一年几次）
有时遇到（每月几次）
经常遇到
Q7:若您遇到过还款失败或延迟到账，请简要描述当时的情况及原因（如：系统繁忙、网络问题、额度不足等）。
填空1
Q8:您对信用卡还款的到账速度满意度如何？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q9:您是否了解并设置过自动还款功能？
已设置，并一直使用
了解但未设置
不了解此功能
Q10:您未设置或使用自动还款功能的主要原因是？
担心自动扣款时账户余额不足
希望自主控制还款时间和金额
设置流程太复杂
不信任自动扣款的安全性
已设置，此题跳过
Q11:您认为当前信用卡还款的手续费（如有）是否合理？
非常合理，完全免费或费率很低
比较合理，可以接受
一般，没有特别感觉
不太合理，希望降低或免除
我使用的渠道不收取手续费
Q12:您希望银行在信用卡还款方面增加或改进哪些功能或服务？（可多选）
提供更灵活的预约还款（如自定义日期、部分还款）
推出更多还款优惠活动（如积分、红包、抽奖）
加强还款失败后的即时通知与解决方案指引
优化境外还款的便利性与汇率
在还款界面整合账单分析与消费管理
提供一键合并多张信用卡还款功能
其他
Q13:您是否使用过第三方支付平台（如支付宝、微信）进行信用卡还款？
是，主要使用渠道
是，偶尔使用
从未使用
Q14:与银行官方渠道相比，您认为第三方支付平台还款的主要优势是？
操作更习惯/更顺手
支付方式更多样
常有红包、积分等优惠
还款提醒更人性化
没有明显优势
未使用过，不清楚
Q15:请您对当前银行发送的信用卡还款提醒（短信、APP推送等）的及时性和有效性进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数
标签
Q16:您通常何时查看并处理信用卡账单和还款？
账单日或还款日当天
收到还款提醒后
每月固定时间（如发薪日后）
想起来就看一下，时间不固定
设置自动还款，无需查看
Q17:在信用卡还款安全方面，您最关心哪些问题？（可多选）
个人账户信息与密码安全
还款过程中的资金安全
防止诈骗短信或钓鱼链接
还款记录与隐私保护
自动扣款授权的安全性
其他
Q18:总体而言，您对目前信用卡还款的整体体验满意度如何？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q19:对于进一步提升信用卡还款的便捷性、安全性或体验，您还有什么宝贵的意见或建议？
填空1
Q20:您的年龄属于以下哪个区间？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
Q21:您每月平均信用卡消费金额大致在？
3000元以下
3000-8000元
8000-15000元
15000-30000元
30000元以上
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