银行柜台人员专业性满意度调研问卷

银行柜台人员专业性满意度调研问卷

尊敬的客户您好！为进一步提升我行柜台服务质量，现诚邀您参与本次专业性满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们优化服务流程，提升服务水平。本问卷采用匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请根据您的真实体验放心填写。感谢您的支持与配合！

Q1:请问您本次办理的是哪一类业务？

现金存取

转账汇款

账户开立/销户

理财/基金业务

贷款业务

其他

Q2:您到访网点的频率大约是？

每周多次

每月几次

每季度几次

每年几次

首次到访

Q3:请对本次接待您的柜台人员的【服务态度热情度与亲和力】进行评分（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q4:请对本次接待您的柜台人员的【业务办理熟练度与效率】进行评分（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:请对本次接待您的柜台人员的【沟通表达清晰度与耐心】进行评分（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q6:请对本次接待您的柜台人员的【主动服务意识（如主动询问需求、提示风险等）】进行评分（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q7:基于本次服务体验，您有多大可能向亲友推荐我行的柜台服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q8:您认为柜台人员在解释业务条款、费用或风险时是否清晰易懂？

非常清晰易懂

比较清晰

一般

比较模糊

非常模糊不清

Q9:在业务办理过程中，柜台人员是否准确、完整地回答了您的疑问？

全部准确解答

大部分准确解答

部分解答，部分需要进一步确认

解答不清或存在错误

未解答我的疑问

Q10:您认为柜台人员在处理复杂或非标准业务时的应变能力如何？

非常出色，能快速妥善处理

比较好，基本能解决

一般，需要寻求帮助或时间较长

比较差，处理困难

未遇到此类情况

Q11:您认为本次服务的柜台人员在以下哪些方面表现突出？（可多选）

仪容仪表专业整洁

操作流程规范标准

主动提供业务建议

准确识别客户潜在需求

情绪稳定，始终耐心

高效解决突发问题

Q12:您认为本次服务在以下哪些方面仍有提升空间？（可多选）

排队等候时间

业务办理速度

政策解释的通俗性

个性化服务程度

处理复杂业务的能力

服务设施与环境

无明显不足

Q13:与您接触过的其他银行相比，您认为我行柜台人员的整体专业性处于什么水平？

明显领先

略有优势

大致相当

略有不足

明显落后

Q14:您是否愿意再次选择该网点或该柜员办理业务？

非常愿意

比较愿意

一般/无所谓

不太愿意

非常不愿意

Q15:对于提升银行柜台人员的专业素养和服务水平，您有什么具体的意见或建议？

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51-65岁

66岁及以上

Q17:您通常通过何种渠道了解银行产品与服务信息？（单选，选择最主要的渠道）

银行网点/柜台人员

手机银行APP

网上银行

客户经理

亲友推荐

社交媒体/网络广告

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