金融行业银行网点环境满意度调研

金融行业银行网点环境满意度调研

尊敬的客户，您好！感谢您在百忙之中参与本次调研。本问卷旨在了解您对我行网点环境与服务的真实感受，以便我们持续改进，为您提供更优质的服务体验。所有信息仅用于内部优化，我们将严格保密。请您根据近期到访网点的经历，如实填写。

Q1:您最常光顾的网点类型是？

城区核心网点

社区支行

自助银行/智慧网点

郊区或县域网点

Q2:您平均多久到访一次银行网点？

每周一次或更多

每月1-3次

每季度1-3次

半年一次或更少

Q3:您到访网点的主要目的是什么？

现金存取款

理财咨询与购买

对公业务

贷款业务

卡片办理/挂失

其他

Q4:您对网点外部环境（如招牌清晰度、门口整洁度、停车便利性）的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q5:您进入网点时，是否感觉导览标识清晰、易于找到目标区域？

非常清晰，一目了然

比较清晰，稍作寻找即可

一般，需要询问

不太清晰，容易走错

非常混乱

Q6:您对网点内部整体环境的宽敞度与明亮度感觉如何？

非常宽敞明亮，舒适

比较宽敞明亮

感觉一般

略显拥挤或昏暗

非常拥挤或昏暗

Q7:您认为网点内的温度与空气质量如何？

非常舒适

比较舒适

一般

有时太冷/太热或空气不佳

非常不舒适

Q8:您对等候区的座椅舒适度、数量及布局是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:在您看来，网点在哪些便民设施方面做得较好？（可多选）

充足的饮水设备

整洁的卫生间

便捷的充电插座/Wi-Fi

老花镜、轮椅等助老设施

儿童休息/娱乐区

宣传资料架（清晰、更新及时）

其他

感觉无明显突出设施

Q10:您办理业务时，对柜台或智能设备的清洁程度与维护状况是否满意？

非常满意，干净整洁

比较满意

一般

不太满意，有灰尘或故障

非常不满意

Q11:您对网点内噪音控制（如叫号声、交谈声、设备运行声）的评价是？

非常安静，不受干扰

比较安静，可以接受

一般，偶有嘈杂

比较嘈杂，影响体验

非常嘈杂，令人烦躁

Q12:请为网点环境的私密性（如一米线设置、洽谈室隔音等）打分（1-5分，1分表示非常差，5分表示非常好）

分数

标签

Q13:您认为当前网点环境最需要改进的方面是？（可多选）

增加座椅数量/改善舒适度

优化功能区域布局与动线

提升清洁卫生标准

改善通风、温度等物理环境

增加/更新便民设施

加强噪音管控

提升装修档次与美观度

优化灯光照明

其他

Q14:与您去过的其他银行网点相比，您认为我行网点的整体环境处于什么水平？

明显优于其他银行

略优于其他银行

与其他银行差不多

略逊于其他银行

明显逊于其他银行

Q15:基于本次环境体验，您有多大可能向亲友推荐我行网点？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q16:您更倾向于在网点办理业务，还是使用手机银行/网上银行等线上渠道？

更倾向于网点，环境与服务重要

更倾向于线上，方便快捷

视业务类型而定，两者结合

没有明显倾向

Q17:对于提升我行网点环境与服务体验，您是否有其他具体的意见或建议？（选填）

填空1

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