金融行业银行网点排队等候时间满意度调研
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本模板旨在提供银行网点排队等候体验的标准化调研方案。帮助您收集等候时长数据、评估服务环境、分析客户建议，适合银行及金融机构优化服务流程与提升客户体验。 标签
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金融行业银行网点排队等候时间满意度调研
尊敬的客户，您好！为持续提升我行网点服务效率与您的业务办理体验，我们诚挚邀请您参与本次关于排队等候时间的满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们优化服务流程，感谢您的支持与配合！
Q1:您本次前往银行网点办理的主要业务类型是？
现金存取款
账户开立/销户/挂失
转账汇款
理财/基金/保险业务
贷款业务
对公业务
其他
Q2:您本次到访网点的日期是？
工作日
周末/节假日
Q3:您本次到访网点的大致时间段是？
上午9:00-11:00
中午11:00-13:00
下午13:00-15:00
下午15:00-17:00
其他时间
Q4:您本次在网点总的排队等候时间大约是？
10分钟以内
10-20分钟
20-30分钟
30-45分钟
45分钟以上
Q5:您在排队等候时，是否通过叫号系统或其他方式获得了预估等候时间？
是，且预估准确
是，但预估与实际不符
否，没有获得预估时间
Q6:请对网点排队区域的整体环境（如座椅舒适度、卫生、秩序）进行评分。
分数
标签
Q7:请对网点工作人员在维持排队秩序、解答客户疑问方面的表现进行评分。
分数
标签
Q8:您在等候期间，主要通过以下哪些方式来消磨时间？（可多选）
使用手机
阅读宣传资料/报刊
观察网点业务办理情况
与同行者或他人交谈
发呆/思考
其他
Q9:网点是否提供了可供等候客户使用的免费Wi-Fi？
是，已连接并使用
是，但未使用
否，没有提供
不清楚
Q10:网点是否提供了饮水机、报刊架等便民设施？
是，且设施完好可用
是，但部分设施不可用
否，没有提供
未注意
Q11:综合考虑您的本次排队等候体验，您有多大可能向亲友推荐该网点的服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
选项1
Q12:您认为导致本次排队时间较长的主要原因是？
窗口开放数量不足
业务办理流程复杂耗时
高峰期客户集中
有客户办理特殊或复杂业务
其他
Q13:您认为哪些措施可以有效缩短排队等候时间或改善等候体验？（可多选）
增加服务窗口/柜员数量
优化业务流程，提高办理效率
加强线上/手机银行引导，分流客户
提供更准确的等候时间预估
改善等候区环境，增加娱乐或资讯设施
提供预约服务
其他
Q14:您是否使用过该银行的手机银行或网上银行办理同类业务？
是，经常使用
是，偶尔使用
否，从未使用
Q15:如果手机银行/网上银行可以满足您的业务需求，您未来是否会减少前往网点的次数？
是，会显著减少
是，会略微减少
不会，仍会前往网点
不确定
Q16:请对本次为您办理业务的柜员/客户经理的服务效率进行评分。
分数
标签
Q17:请对本次为您办理业务的柜员/客户经理的服务态度进行评分。
分数
标签
Q18:您的年龄属于以下哪个区间？
18岁以下
18-30岁
31-45岁
46-60岁
60岁以上
Q19:您到访该网点的频率大约是？
每月多次
每月一次
每季度一次
半年一次
一年一次或更少
Q20:对于优化我行网点排队服务，您还有哪些具体的意见或建议？
填空1
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