金融行业银行网点自助设备便捷性满意度调研
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本模板旨在提供银行网点自助设备服务体验的标准化调研方案。帮助您评估设备便捷性、分析客户痛点、优化服务流程，适合金融机构和银行网点管理者精准提升自助服务质量和客户满意度。 标签
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金融行业银行网点自助设备便捷性满意度调研
尊敬的客户，您好！为了持续优化我行网点自助设备的服务体验，提升您的业务办理便捷性，我们诚挚邀请您参与本次问卷调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地改进服务。本次调研预计耗时3-5分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将对您的个人信息严格保密。感谢您的支持！
Q1:您本次在网点使用自助设备办理的主要业务类型是？
现金存取款
转账汇款
账户查询/打印明细
理财/基金交易
开销户/挂失/改密
生活缴费/社保业务
其他
Q2:您平均每月使用银行网点自助设备的频率大约是？
几乎不用
1-3次
4-6次
7次及以上
Q3:请您对网点自助设备的整体外观、卫生状况及环境布局进行满意度评分。（1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数
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Q4:您认为网点自助设备的数量是否充足，是否需要长时间排队？
非常充足，基本无需排队
比较充足，偶尔需短暂等待
一般，经常需要排队
严重不足，总是排长队
Q5:您在寻找或使用自助设备时，遇到过哪些不便？（可多选）
设备位置标识不清晰
设备故障/暂停服务
操作界面复杂难懂
缺少必要的操作指引或帮助
存取款额度限制不便
吞卡/吞钞等异常情况
未遇到不便
Q6:请您对自助设备（如ATM、CRS、VTM等）的操作界面友好性和易用性进行评分。（1分为非常难用，5分为非常易用）
分数
标签
Q7:当您遇到操作疑问时，通常如何解决？
根据屏幕提示自行摸索
寻求现场工作人员帮助
查看设备旁的操作指南
放弃操作，改用其他方式
其他
Q8:您对自助设备处理业务的响应速度（如点钞、吐钞、打印凭条等）是否满意？
非常满意，速度很快
比较满意
一般，可以接受
不满意，速度较慢
非常不满意，经常卡顿
Q9:您认为当前自助设备的功能是否满足您的日常需求？（可多选）
完全满足，功能齐全
基本满足，但部分功能缺失
存取款功能完善
非现金业务（如转账、查询）完善
生活服务类功能（如缴费）不足
理财/投资类功能不足
完全不满足
Q10:基于本次或过往的使用体验，您有多大可能向亲友推荐使用我行网点的自助设备？（0分代表完全不可能，10分代表极有可能）
选项1
Q11:您更倾向于在什么时间段使用自助设备？
工作日上午
工作日下午
工作日晚上（网点关门后）
周末
没有固定偏好
Q12:请您对自助设备的安全性（如隐私保护、防偷窥设计、交易环境安全等）进行评分。（1分为非常不安全，5分为非常安全）
分数
标签
Q13:您是否曾因自助设备故障（如吞卡、不出钞、系统错误）而求助？
是，且问题得到了及时有效解决
是，但问题解决过程不顺畅
是，但至今未解决
否，从未遇到过故障
不确定
Q14:您希望通过哪些渠道获取自助设备的使用帮助或最新功能介绍？（可多选）
网点现场工作人员指导
设备屏幕上的动态提示/视频教程
手机银行APP内的指引
银行官方网站或微信公众号
无需帮助，我已熟练掌握
Q15:与通过手机银行/网上银行办理业务相比，您使用网点自助设备的主要原因是？
办理现金业务
需要纸质凭证
操作更直观/放心
不熟悉手机/网银操作
网络或手机条件限制
就在网点附近，顺路办理
Q16:您对提升我行网点自助设备的便捷性、功能性或服务体验，还有哪些具体的意见或建议？
填空1
Q17:您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51-60岁
60岁以上
Q18:您通常使用哪家银行的自助设备频率最高？
本行
工商银行
建设银行
农业银行
中国银行
其他股份制银行
城商行/农商行
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