金融行业手机银行APP操作便捷性满意度调研
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本模板旨在提供手机银行APP操作便捷性的专业调研方案。帮助您评估用户满意度、发现功能痛点、优化服务流程，适合银行和金融科技公司提升移动金融服务体验。 标签
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金融行业手机银行APP操作便捷性满意度调研
尊敬的客户您好！为了持续优化我们的手机银行服务体验，我们诚邀您参与本次操作便捷性满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们为您提供更流畅、更贴心的金融服务。本问卷匿名填写，预计耗时约5-8分钟，感谢您的支持！
Q1:请问您最常使用的是哪家银行的手机银行APP？
工商银行
建设银行
农业银行
中国银行
交通银行
招商银行
浦发银行
其他
Q2:您使用该手机银行APP的频率是？
每天多次
每天1次
每周几次
每月几次
偶尔使用
Q3:您主要通过手机银行办理哪些业务？（请选择最主要的一项）
账户查询/转账汇款
生活缴费/支付
投资理财/基金
信用卡还款/管理
贷款申请/查询
其他
Q4:总体而言，您对当前使用的手机银行APP操作便捷性的满意度是？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数
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Q5:您通常如何登录手机银行APP？
指纹/面容识别
手势密码
账号密码
短信验证码
Q6:您对登录过程的便捷性与安全性评价如何？（1分表示非常不便/不安全，5分表示非常便捷/安全）
分数
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Q7:您认为手机银行APP的主界面（首页）设计在以下哪些方面表现良好？
功能布局清晰，易于查找
常用功能可自定义，个性化强
界面简洁，无过多广告干扰
信息更新及时，账户状态一目了然
视觉设计美观舒适
Q8:在进行转账汇款时，您遇到过哪些不便或困扰？
收款人信息输入/查找过程繁琐
转账限额设置不清晰或操作复杂
到账时间提示不明确
跨行转账手续费说明不清晰
未遇到过问题
Q9:您对通过手机银行进行生活缴费（如水电煤、话费）的便捷性评价如何？（1分表示非常不便，5分表示非常便捷）
分数
标签
Q10:当您需要查找某个特定功能（如“定期存款”、“外汇兑换”）时，通常如何操作？
直接在首页或显眼位置找到
使用顶部的搜索功能
在功能菜单中逐级查找
经常找不到，需要咨询客服
Q11:您对手机银行APP内“搜索功能”的准确性和易用性评价如何？（1分表示非常差，5分表示非常好）
分数
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Q12:在投资理财或购买基金时，您认为APP在哪些方面可以提升操作体验？
产品介绍更通俗易懂
风险提示更醒目
购买流程更简化
收益走势图更清晰易读
已满足需求
Q13:当您遇到操作问题或需要帮助时，通常会怎么做？
使用APP内的“在线客服”或“智能助手”
拨打银行客服热线
在帮助中心或常见问题中查找
放弃操作或改用其他渠道
Q14:您对手机银行APP内在线客服或帮助系统的响应速度与解决问题能力评价如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数
标签
Q15:您认为手机银行APP的以下哪些新功能或优化方向对您最有吸引力？
语音助手办理业务
更智能的账单分析与规划
一键整合管理他行账户
基于场景的个性化服务推荐
增强现实（AR）识别银行卡或网点
Q16:与其他银行的手机APP（如微信、支付宝）相比，您认为当前手机银行APP的操作便捷性处于什么水平？
明显领先
略有优势
大致相当
略有不足
明显落后
Q17:基于整体操作体验，您有多大可能向亲友推荐使用这款手机银行APP？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
选项1
Q18:您对提升手机银行APP的操作便捷性，还有哪些具体的意见或建议？（例如：某个功能优化、界面改进等）
填空1
Q19:您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
Q20:您使用智能手机及各类APP的熟练程度如何？
非常熟练，乐于尝试新功能
比较熟练，能满足日常使用
一般，仅使用基本功能
不太熟练，需要他人指导
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