金融行业银行网点营业时间满意度调研
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本模板旨在提供银行网点营业时间客户满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估时间安排、收集改进意见、分析客户偏好，适合金融机构、银行管理部门和零售业务团队优化线下服务策略。 标签
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金融行业银行网点营业时间满意度调研
尊敬的客户，您好！为持续优化我们的服务，更好地满足您的金融需求，我们诚挚邀请您参与本次关于银行网点营业时间的满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们改进服务安排，提供更便捷、高效的金融服务体验。本次问卷匿名填写，所有信息仅用于统计分析，感谢您的支持与参与！
Q1:您通常前往银行网点办理业务的频率是？
每周1次或更多
每月2-3次
每月1次
每季度1-2次
半年1次或更少
Q2:您最常前往办理业务的银行网点类型是？
总行/大型支行
社区支行/小型网点
位于商业区的网点
位于居民区的网点
Q3:您通常选择在哪个时间段前往银行网点？
工作日（周一至周五）上午
工作日（周一至周五）下午
工作日（周一至周五）中午
周六
周日或法定节假日
Q4:总体而言，您对目前银行网点的营业时间安排满意度如何？（1分代表非常不满意，5分代表非常满意）
分数
标签
Q5:您认为目前工作日（周一至周五）的营业时间（例如：9:00-17:00）是否满足您的需求？
完全满足
基本满足
一般
不太满足
完全不满足
Q6:如果您认为工作日营业时间有待改进，主要希望调整哪个方面？（可多选）
希望提前开门时间（如8:30）
希望延后关门时间（如18:00后）
希望午间不休或缩短午休
希望增加弹性窗口服务时间
其他
Q7:您对目前银行网点在周六的营业安排（如有）是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
不关注/不清楚
Q8:您希望周六的营业服务包含哪些？（可多选）
对公业务
对私现金业务
理财咨询与购买
贷款业务咨询
开户/销户等账户服务
其他
Q9:您是否认为银行网点有必要在周日或法定节假日提供部分时段营业服务？
非常有必要
有一定必要
无所谓
不太必要
完全没必要
Q10:如果提供非工作日（如周日）服务，您认为最重要的服务类型是？（可多选）
ATM存取款及自助服务
紧急挂失等应急业务
简单的账户查询与咨询
理财产品的购买与赎回
其他
Q11:在节假日（如春节、国庆）前后，您对银行网点的营业时间调整通知是否清晰、及时？
非常清晰及时
比较清晰及时
一般
不太清晰及时
非常不清晰及时
未关注过
Q12:与手机银行、网上银行等线上渠道相比，您认为线下网点的营业时间重要性如何？
非常重要，很多业务必须线下办理
比较重要，习惯或信任线下服务
一般，线上线下互补
不太重要，主要使用线上渠道
完全不重要
Q13:您曾经因为营业时间问题而遇到过哪些不便？（可多选）
下班后无法办理业务
午休时间窗口减少，排队时间长
周末不营业或营业时间短
节假日网点关闭
未遇到过不便
Q14:如果银行推出“延时服务”（如工作日营业至19:00），您使用该服务的意愿有多高？（1分代表完全不愿意，5分代表非常愿意）
分数
标签
Q15:您是否使用过银行提供的预约服务来办理业务？
经常使用
偶尔使用
知道但从未使用
不知道有此服务
Q16:您认为预约服务是否能有效弥补固定营业时间带来的不便？
非常有效
比较有效
效果一般
效果不大
完全无效
未使用过，不清楚
Q17:基于您对营业时间的整体体验，您有多大可能向亲友推荐这家银行的网点服务？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）
选项1
Q18:除了营业时间，您认为银行网点在服务安排上还有哪些方面可以优化？（可多选）
增加智能柜台/VTM等自助设备
优化排队叫号系统
增加特定业务（如老年服务、外汇）的专属窗口或时段
改善网点内部环境与等候设施
提升员工业务效率与服务态度
其他
Q19:您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
Q20:您常用的银行业务办理渠道是？
主要去银行网点
主要使用手机银行
主要使用网上银行
主要使用电话银行
多渠道均衡使用
Q21:对于银行网点的营业时间与服务安排，您还有哪些具体的意见或建议？
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