金融行业银行手机银行APP稳定性满意度调研
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本模板旨在收集用户对手机银行APP稳定性的反馈意见。帮助您评估应用性能、识别闪退卡顿问题、分析影响因素，适合金融机构和产品团队优化服务体验、提升客户信任度。 标签
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金融行业银行手机银行APP稳定性满意度调研
尊敬的客户，您好！为了持续优化我们的手机银行服务体验，特邀请您参与本次APP稳定性满意度调研。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷匿名填写，所有数据仅用于内部改进，感谢您的支持！
Q1:请问您最常使用的是哪家银行的手机银行APP？
中国工商银行
中国建设银行
中国农业银行
中国银行
招商银行
交通银行
其他
Q2:您使用该手机银行APP的频率是？
每天多次
每天1次
每周数次
每月数次
偶尔使用
Q3:总体而言，您对该APP的稳定性满意程度如何？
分数
标签
Q4:在过去的3个月里，您是否遇到过APP闪退、意外关闭的情况？
从未遇到
很少遇到（1-2次）
偶尔遇到（3-5次）
经常遇到（5次以上）
Q5:在过去的3个月里，您是否遇到过APP页面加载缓慢或卡顿的情况？
从未遇到
很少遇到（1-2次）
偶尔遇到（3-5次）
经常遇到（5次以上）
Q6:当您进行关键操作（如转账、支付、购买理财）时，APP的稳定性表现如何？
非常稳定，从未出错
比较稳定，偶有延迟
不太稳定，偶尔失败
非常不稳定，经常失败
Q7:您通常在哪些场景下使用手机银行APP时遇到过稳定性问题？（可多选）
登录/身份验证时
查询账户余额/明细时
转账汇款时
信用卡还款时
购买理财/基金时
生活缴费时
版本更新后
网络切换时（如Wi-Fi转4G/5G）
从未遇到问题
Q8:当APP出现闪退或卡顿时，您通常如何解决？
重启APP
重启手机
清理手机内存
卸载重装
等待一段时间后再试
联系客服
Q9:APP的稳定性问题是否曾导致您错过重要的交易时间或造成不便？
是，造成过严重影响
是，造成过轻微影响
否，未造成实际影响
Q10:您对该APP的版本更新后，新版稳定性的改善情况评价如何？
分数
标签
Q11:您认为该APP的稳定性在不同手机操作系统（如iOS与Android）上表现有差异吗？
iOS明显更稳定
Android明显更稳定
两者差不多
不清楚
Q12:基于稳定性的考量，您有多大可能向朋友或家人推荐使用这款手机银行APP？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
选项1
Q13:为了提高APP稳定性，您最希望银行在哪些方面进行改进？（可多选）
优化服务器响应速度
加强不同网络环境下的适配
提升版本更新的测试质量
优化APP安装包大小
提供更便捷的问题反馈渠道
增加异常状态下的数据保护机制
其他
Q14:您是否曾通过APP内或官方渠道反馈过稳定性相关问题？
是，并得到了解决
是，但未得到解决或反馈
否，但知道反馈渠道
否，不知道如何反馈
Q15:如果APP出现稳定性问题，您最担心的是什么？（例如：资金安全、隐私泄露、交易失败等）
填空1
Q16:与您使用的其他金融类APP（如支付宝、微信支付等）相比，您认为该银行APP的稳定性处于什么水平？
分数
标签
Q17:APP的稳定性是否会影响您对该银行的整体信任度？
严重影响
有一定影响
影响很小
完全没有影响
Q18:请您描述一次印象最深刻的因APP不稳定导致的不愉快使用经历（时间、操作、具体问题）。
填空1
Q19:您更倾向于通过哪种方式接收关于APP稳定性修复或优化的通知？
APP内推送消息
短信通知
银行官方微信公众号/微博
电子邮件
不特别需要通知
Q20:对于提升手机银行APP的稳定性，您还有哪些具体的意见或建议？
填空1
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