金融行业手机银行APP功能完整性满意度调研

尊敬的客户，您好！感谢您参与本次手机银行APP功能完整性满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地优化服务，为您提供更便捷、安全的金融体验。本问卷匿名填写，预计耗时5-8分钟，请根据您的真实感受作答。

Q1:您目前主要使用的是哪家银行的手机银行APP？

中国工商银行

中国建设银行

中国农业银行

中国银行

招商银行

交通银行

其他

Q2:您使用该手机银行APP的频率是？

每天多次

每天1次

每周几次

每月几次

很少使用

Q3:整体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐您正在使用的这款手机银行APP？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）

选项1

Q4:请您对以下APP核心功能模块的完整性进行评分（1分代表“非常不完整”，5分代表“非常完整”）

分数

标签

Q5:您认为以下哪些转账汇款功能是您最常用且不可或缺的？

行内转账

跨行转账

手机号转账

预约转账

跨境汇款

转账记录与回单

Q6:您对APP内投资理财功能的完整性（如基金、理财、贵金属等产品的种类和信息）满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q7:在信用卡服务方面，您认为APP还应增强或增加哪些功能？

更详细的账单分析

更灵活的还款方式

积分商城与兑换

额度调整申请

消费提醒与分类

虚拟卡管理

Q8:您对手机银行APP的“生活缴费”等便民服务功能（如水电煤、话费充值等）覆盖范围满意吗？

非常满意，覆盖全面

比较满意，基本够用

一般，有待扩展

不太满意，覆盖太少

不使用此功能

Q9:您认为以下哪些安全与辅助功能对您来说非常重要？

指纹/面容登录

安全锁（夜间锁、常用地锁）

交易限额自主设置

设备管理（查看/解绑登录设备）

一键锁卡

安全知识提示

Q10:当您需要办理一项业务（如申请贷款）时，您觉得APP内的业务流程指引是否清晰、完整？

非常清晰完整

比较清晰

一般，有些地方模糊

不太清晰

非常不清晰

Q11:在您的使用过程中，您最希望手机银行APP增加或优化哪一项具体功能？请简要描述。

填空1

Q12:您认为该APP的“搜索”功能是否能有效帮助您快速找到所需服务？

非常有效

比较有效

一般

不太有效

完全无效

Q13:您通常通过哪些渠道了解APP的新功能或活动？

APP内弹窗/消息

银行官方微信公众号

短信通知

客户经理告知

朋友推荐

很少关注

Q14:综合来看，您认为当前使用的手机银行APP在功能完整性上，与您的理想预期差距大吗？

几乎没有差距，非常满意

有一定差距，但可接受

差距较大，有待改进

差距很大，急需完善

Q15:请您对APP以下方面的体验进行评分（1分代表“非常不满意”，5分代表“非常满意”）

分数

标签

Q16:对于提升手机银行APP的功能完整性与用户体验，您还有哪些其他建议或意见？

填空1

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