金融行业网上银行操作便捷性满意度调研

Q1:您最常使用哪家银行的网上银行服务？

Q2:您使用网上银行的主要频率是？

Q3:您最常通过哪种设备访问网上银行？

Q4:请对网上银行的整体界面设计（布局、色彩、图标）的清晰度和美观度进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q5:请对登录流程（包括密码、验证码等）的便捷性和安全性进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q6:您认为查找常用功能（如转账、查询余额）是否方便？

Q7:您通常使用网上银行办理哪些业务？（可多选）

Q8:请对“转账汇款”功能的操作步骤便捷性进行评分（1-5分，1分表示非常繁琐，5分表示非常便捷）

Q9:请对“生活缴费”功能的操作便捷性进行评分（1-5分，1分表示非常繁琐，5分表示非常便捷）

Q10:在进行关键操作（如大额转账）时，您认为安全验证流程（如U盾、短信、人脸识别）的复杂程度如何？

Q11:当您遇到操作问题时，使用在线客服或智能助手解决问题的体验如何？

Q12:请对网上银行页面或APP的加载速度与运行稳定性进行评分（1-5分，1分表示非常慢/不稳定，5分表示非常快/稳定）

Q13:基于您整体的使用体验，您有多大可能向亲友推荐使用该网上银行服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q14:您认为当前网上银行在操作便捷性方面，最需要改进的是哪些方面？（可多选）

Q15:请留下您对提升网上银行操作便捷性的具体建议或意见：

Q16:您的年龄阶段是？

Q17:您对金融科技类产品（如手机银行、支付工具）的接受程度如何？