金融行业网上银行安全性满意度调研
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本模板旨在评估客户对网上银行安全性的满意度。帮助您收集服务使用习惯、测量安全信任度、识别关键安全需求，适合金融机构和银行优化其在线服务的安全策略与客户体验。 标签
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金融行业网上银行安全性满意度调研
尊敬的客户，您好！为持续优化网上银行服务的安全性与使用体验，我们诚挚邀请您参与本次匿名调研。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持与配合！
Q1:您最常使用哪家银行的网上银行服务？
中国工商银行
中国建设银行
中国农业银行
中国银行
交通银行
招商银行
其他
Q2:您使用网上银行的频率是？
每天多次
每天一次
每周数次
每月数次
很少使用
Q3:您对当前使用的网上银行整体安全性的信任程度如何？
非常信任
比较信任
一般
不太信任
完全不信任
Q4:您向亲友推荐使用当前网上银行服务的可能性有多大？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
选项1
Q5:您认为网上银行最重要的安全功能是哪些？（可多选）
短信/动态口令验证
U盾/硬件令牌
指纹/人脸生物识别
登录密码强度要求
交易限额设置
异常登录/交易提醒
安全键盘
其他
Q6:您对登录环节（如密码、验证码、生物识别）的安全性和便捷性平衡是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q7:您在进行转账、支付等关键交易时，对身份验证流程（如二次确认、动态密码）的感受是？
非常安全且流程合理
安全但流程稍显繁琐
流程便捷但安全感不足
既繁琐又缺乏安全感
Q8:请对网上银行“风险提示与安全教育”的清晰度和有效性进行评分（1-5分，1分表示很差，5分表示很好）
分数
标签
Q9:您是否曾收到过银行发送的疑似诈骗或异常交易提醒？
是，且提醒非常及时有效
是，但提醒不够及时或明确
否，从未收到过
不确定
Q10:您主要通过哪些渠道了解网上银行安全知识？（可多选）
银行官网/APP公告
短信/邮件通知
客户经理告知
新闻媒体
社交媒体
亲友告知
很少关注
Q11:当您更换新手机或在新设备上登录网银时，相关安全验证流程是否清晰顺畅？
非常清晰顺畅
基本顺畅但有些步骤不明白
比较繁琐复杂
没有尝试过
Q12:您对个人账户信息（如交易记录、联系方式）在网银中的隐私保护措施是否放心？
非常放心
比较放心
一般
不太放心
非常不放心
Q13:您认为银行在应对网络攻击、数据泄露等安全事件方面的透明度如何？
信息发布非常及时透明
信息发布比较及时
信息发布迟缓或模糊
不了解相关情况
Q14:请对网上银行客户服务（如电话客服、在线客服）在解决安全相关疑问时的专业性和效率进行评分（1-5分）
分数
标签
Q15:您希望网上银行在未来增加或强化哪些安全功能？（可多选）
更智能的异常行为识别
个性化安全设置选项
更丰富的生物识别方式
家庭账户安全关联管理
安全险或赔付保障
定期的安全体检报告
其他
Q16:与手机银行APP相比，您认为通过电脑浏览器登录网上银行的安全性如何？
电脑端更安全
手机端更安全
两者差不多
没有比较过
Q17:总体而言，网上银行的安全措施是否影响了您的使用体验？
安全措施增强了我的使用信心，体验更好
安全措施必要，对体验影响不大
安全措施有时造成不便，但可以接受
安全措施过于繁琐，显著降低了使用意愿
Q18:您对提升网上银行安全性或优化安全验证流程，还有哪些具体的意见或建议？
填空1
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