金融行业人寿保险公司团体寿险服务满意度调研

Q1:贵公司/组织与我司合作的团体寿险业务年限是？

Q2:贵公司/组织当前投保的员工规模是？

Q3:在您看来，我司团体寿险产品的保障范围和条款清晰度如何？

Q4:请为我司的承保报价效率（响应速度、报价准确性）打分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q5:请为我司的投保流程便捷性（资料提交、核保、出单）打分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q6:请为我司的保单日常管理服务（信息变更、批单处理）打分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q7:请为我司的理赔申请流程便捷性打分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q8:请为我司的理赔处理时效（从提交材料到结案）打分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q9:请为我司的理赔处理结果（赔付合理性、沟通充分性）打分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q10:您通常通过哪些渠道与我司服务人员进行沟通？（可多选）

Q11:我司客户经理/服务人员的专业能力（产品知识、问题解答）如何？

Q12:我司客户经理/服务人员的服务态度和响应及时性如何？

Q13:您希望我司在哪些方面提供更多增值服务或培训？（可多选）

Q14:基于目前的合作体验，您有多大可能将我司推荐给其他有团体寿险需求的企业/组织？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q15:综合考虑产品、价格、服务等因素，您对我司团体寿险服务的整体满意度是？

Q16:您对我司团体寿险服务最满意的一点是什么？

Q17:您认为我司团体寿险服务最需要改进的一点是什么？

Q18:您未来在选择或续保团体寿险时，最看重的三个因素是？（请选择三项）

Q19:贵公司未来1-2年是否有计划调整（如扩大、缩减或更换）团体寿险保障方案？

Q20:请留下您对我司团体寿险服务的其他意见或建议（可选）。